Podcast Episodes
Back to Search
#110-3 贏得信任的基礎？先學會尊重你的部屬！
Season 1 Episode 548
:: 哈佛談管理 ::
你是否尊重你的員工？想贏得員工的信任，首先從尊重開始！
解決衝突、關心員工、重視多元性…等，從日常行為出發，本集將分享七個關鍵好方法，讓你的員工感覺到倍受尊重！
👉 相關文章請見〈7個好方法，讓員工有受到尊重的感覺〉https://hbrtw.cc/UXoEo
. …
3 years, 2 months ago
#110-2 信任，是最好的管理！用八大心法成就高效團隊
Season 1 Episode 547
:: 哈佛談管理 ::
建立信任，是孕育職場高績效的關鍵。那麼身為主管的你，該如何提升團隊間的信任度？
本集將提供八種管理行為，讓你在提高部門績效的同時，還能與同仁創造幸福感！
👉 相關文章請見〈提升信任八大心法〉https://hbrtw.cc/KMVE9
.
【哈pod徵才時間】
…
3 years, 2 months ago
#110-1 信任危機拉警報！如何成為值得被信服的職場夥伴？
Season 1 Episode 546
:: 哈佛談管理 ::
工作上，你是否有可以放心依賴的那個人？
研究發現，在信任感不足的環境下工作，會對個人的心態和工作績效造成負面的影響。焦慮、壓力大、成效低等都有可能是職場出現信任危機的警訊！
你是否容易信任他人？如何贏得他人信任？本集將提供十大決策因素，解決你的信任危機！
👉 相關文…
3 years, 2 months ago
#109-5 楊瑪利✕蘇國垚：用恰到好處的款待讓顧客「揪甘心」，最好的服務不是SOP，而是做到BOP！
Season 1 Episode 545
:: 哈佛人物面對面 ::
🎧本集來賓：前台北亞都麗緻大飯店副總裁 蘇國垚
36歲成為全台最年輕的五星飯店總經理，從飯店基層做起的蘇國垚，50歲後決定轉行、到大學教書。從業界到學界，資歷豐富的蘇國垚，堪稱是國內服務界從業人員的大導師，許多觀光餐飲業的高階主管都是他的學生。
蘇國垚強調，服務業…
3 years, 2 months ago
#109-4 處理客訴只能道歉？七大客服類型，重新定義理想客服人才
Season 1 Episode 544
:: 哈佛談管理 ::
面對滿腹疑惑或怒氣衝天的消費者，哪種人格特質最適合擔任客服人員？又是什麼原因導致客服人員需要處理的問題日益複雜？
本集將顛覆你的想像，讓你發現不一樣的客服人才！
👉 相關文章請見〈克服客服問題的關鍵〉https://hbrtw.cc/FmG9G
.
【哈pod徵才…
3 years, 2 months ago
#109-3 顧客不高興的原因千奇百怪？四招教你服務情緒化顧客！
Season 1 Episode 543
:: 哈佛談管理 ::
面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？
本集將提供四項服務原則，協助在緩和顧客情緒的同時，也能提高顧客滿意度！
👉 相關文章請見〈服務情緒化的顧客〉https://hbrtw.cc/I…
3 years, 2 months ago
#109-2 魔鬼藏在細節裡，別破壞忠實顧客對你的信任！
Season 1 Episode 542
:: 哈佛談管理 ::
忠實顧客猶如知心好友，絕對不要破壞他們對你的信任！
「迴力鏢效應」發現顧客對於品牌的忠誠度恐反傷品牌？為何忠實顧客對於企業的滿意度較一般顧客差？本集將告訴你維繫顧客關係的好方法。
👉 相關文章請見〈顧客忠誠方案卻讓顧客不開心？小心「迴力鏢效應」〉https://hbr…
3 years, 2 months ago
#109-1 如何解決顧客傷痛？別在顧客的傷口上灑鹽
Season 1 Episode 541
:: 哈佛談管理 ::
當我們遇上痛失親人的顧客時，該採取哪些方式應對呢？
首先，企業應該擬定清楚的SOP，以確保服務人員不會臨時慌了手腳。此外，要能夠站在顧客的角度思考，訓練服務人員擁有適切的態度和同理心變得尤其重要。面對悲傷議題，即使是微不足道的行動，若處理不當，會由原本的協助轉變成刁難的…
3 years, 2 months ago
#108-5 楊瑪利✕李河泉：當「犬」世代主管碰到「貓」世代的員工，哪六字訣可讓新新人類心甘情願為公司效力？
Season 1 Episode 540
:: 哈佛人物面對面 ::
🎧本集來賓：超級職場學院創辦人 李河泉
當犬世代遇上貓世代，會碰撞出什麼樣的火花？澤鈺智庫總經理李河泉，2008年創立超級職場學院，是許多知名企業的教育訓練講師，2020年出版《別逼貓啃狗骨頭》更成為暢銷書，內容點出不同世代價值觀的鴻溝，協助企業打造出高競爭力團隊。…
3 years, 2 months ago
#108-4 為什麼新世代越來越難留在職場？揭密年輕人的工作新態度！
Season 1 Episode 539
:: 哈佛談管理 ::
「草莓族」、「躺平族」、「啃老族」…新新人類讓身為主管的你一個頭兩個大？或許，你只是不夠瞭解年輕人。
現代年輕人追求自我價值的實踐，不再一昧地埋頭苦幹、任勞任怨，而是渴望從工作中獲得更深層的使命感。如果公司、工作無法再與個人生活理念相契合，離職也只是小事一樁！
別把新…
3 years, 2 months ago