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#141-5 楊瑪利✕吳伯良：揭開顧客黏著度超過九成的祕辛！他如何引進美國運通「黑卡」，成功建立服務護城河？
Season 1 Episode 705
:: 哈佛人物面對面 ::
🎧本集來賓：美國運通旅遊暨生活休閒服務部前副總裁 吳伯良Austin
你可能對「黑卡」不陌生，但你對它的了解有多少？誰可以擁有它？黑卡年費又是多少？有刷卡上限嗎？持卡人可以享受哪些特別服務？
本集節目，邀請到作為開創台灣頂級會員服務先驅的美國運通旅遊暨生活休閒服務…
1 year, 9 months ago
#141-4 成為顧客最強後盾！與其費力鞏固顧客情結，不如減少繁瑣服務情節？
Season 1 Episode 704
:: 哈佛談策略::
企業要怎麼樣才能把服務做得更好，讓顧客愛上他們的服務？
簡單來說，就是得讓服務更加方便，而不是一味地想要超越顧客的期望！
企業要想提高顧客忠誠度，成功的關鍵是要「以顧客為中心」，提供更加便利的服務。
👉相關文章請見〈別過度取悅顧客，請建立更積極的客服作為〉https:…
1 year, 9 months ago
#141-3 解救顧客滿意度，10個方法大公開！
Season 1 Episode 703
:: 哈佛談策略::
企業遇到顧客滿意度下滑的問題時該怎麼做？專家提出了十個關鍵的建議。
比方說，要滿意度當成是收入的大本營，了解顧客的需求，還有產品要有好品質，提供超值的產品服務等等…。這些建議強調了管理滿意度的重要性，這樣才能在業績上有更好的表現！
👉相關文章請見〈想提升顧客滿意度，請考…
1 year, 9 months ago
#141-2 市場主導品牌的祕密武器是...將用戶轉化為支持者？
Season 1 Episode 702
:: 哈佛談策略::
研究指出，數位品牌更在乎把品牌和顧客的生活聯繫起來，並且以更加貼近顧客的方式來互動！
顧客和品牌忠誠度之間，會因購買型品牌和使用型品牌的不同影響甚鉅。
本集節目強調，從只關注購買到更注重使用的轉變的重要性。
👉相關文章請見〈品牌要成功，鎖定使用者〉https://hb…
1 year, 9 months ago
#141-1 品牌忠誠度正在消逝？要想收服消費者的心，影響黏著度最大因素是？
Season 1 Episode 701
:: 哈佛談策略::
身處資訊爆炸的時代，隨手可得的優惠訊息、商店提供的良好條件，讓顧客的忠誠度大為降低。為了因應這樣的狀況，品牌方的我們可以怎麼做？
例如：行銷組織可以專注於讓消費者的決定過程變得簡單化。通過使用「決定簡化指數」這樣的工具來衡量品牌的簡化程度，可以幫助我們理解消費者如何參與並…
1 year, 9 months ago
#140-5 楊瑪利✕黃男州：想要經營一個永續的企業？好的人才培育和接班人，是成功的不二法門！
Season 1 Episode 700
:: 哈佛人物面對面 ::
🎧本集來賓：玉山金控董事長 黃男州
企業家的生命是有限的，但企業的生命可以是無限的。想要做到這一點，人才的培育和「傳承接班」是其中不可或缺的決定性因素之一。
我們都知道總經理的誕生不外乎就是內升與外聘，但你有聽過是由「投票」來產生的嗎？本週我們邀請到台灣史上最年輕…
1 year, 9 months ago
#140-4 公司的接班計畫，面臨哪些重重考驗？
Season 1 Episode 699
:: 哈佛談領導::
公司接班計畫面臨著極大的挑戰。研究顯示，選錯領導人可能導致高達1,120億美元的股東價值損失！
近兩年來，超過一半的候選人被發現無法勝任執行長一職。
究竟接班路上存在哪些陷阱呢？
👉相關文章請見〈如何避免找錯執行長接班人〉https://hbrtw.cc/ub2HY …
1 year, 9 months ago
#140-3 迪士尼卓越績效執行長的接班困境？絕頂成就下的4大陰暗面
Season 1 Episode 698
:: 哈佛談領導::
本集節目討論執行長接班的重要性以及其中的挑戰。
迪士尼和星巴克等知名公司面臨執行長交接，提醒了我們偶像級執行長接班的風險。
接班失敗的原因包括？執行長為了成功地接班，需要怎麼做？
👉相關文章請見〈偶像級執行長要交棒，請注意這些風險〉https://hbrtw.cc/c…
1 year, 9 months ago
#140-2 接班交棒過後...還沒坐熱執行長椅子就倒台？
Season 1 Episode 697
:: 哈佛談領導::
執行長的接替是企業成長中非常重要的一環，但也面臨著許多挑戰。成功的交接需要周到的計劃和仔細的執行，而失敗的原因則各有不同。
新執行長需了解組織政治環境，以免引起衝突。董事會和主管應該評估對新領導者的期望，提供支持。
一起收聽本集，以協助新任執行長順利度過難關。
👉相關…
1 year, 9 months ago
#140-1 挑選未來接班人，如何迎向暢通無阻的領導之路？
Season 1 Episode 696
:: 哈佛談領導::
接班人的遴選與培養，對公司長期發展至關重要。然而，有時即使經過精心挑選，領導者仍可能無法勝任關鍵職位，可口可樂和美泰兒的案例就是個證明。傳統的接班計畫則過於保守，難以察覺候選人的能力缺陷，因此需要更為全面的人才培育方案。
領導力養成計畫應該結合實際經驗與課堂訓練，例如行動…
1 year, 9 months ago