Episode Details
Back to Episodes![[Anmeldelse] The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova) Resumeret.](https://danish.9natree.com/coverSQL/059354269X.jpg)
[Anmeldelse] The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova) Resumeret.
Published 1 month ago
Description
The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova)
- Køb på Amazon Books:
https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Sponsor og Støt os:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Interessante Emner:
- EX og CX skal behandles som én samlet vækstmotor
- Mindre friktion for kunder må ikke skabe mere friktion for medarbejdere
- Fælles ejerskab og fælles målepunkter bryder organisatoriske siloer
- Teknologi skal gøre arbejdet enklere, ikke blot digitalisere belastningen
- Medarbejderrejsen skal kortlægges lige så grundigt som kunderejsen
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/059354269X/
The Experience Mindset er en erhvervsbog af vækststrategen Tiffani Bova, der undersøger forbindelsen mellem medarbejderoplevelsen, ofte kaldet EX, og kundeoplevelsen, CX. Bogens formål er at udfordre den udbredte idé om, at virksomheder først kan optimere kunderejsen og bagefter tage sig af medarbejderne. Bova argumenterer i stedet for, at de to oplevelser er gensidigt afhængige og bør styres som én samlet vækstdisciplin. Når en virksomhed gør det lettere for kunder at købe, få hjælp eller modtage en levering, kan arbejdet bag kulissen nemlig samtidig blive mere besværligt for medarbejderne. Det skaber fejl, frustration, lavere fastholdelse og på sigt en svagere kundeoplevelse. Med afsæt i ledelse, drift, teknologi og organisatorisk samarbejde beskriver bogen, hvordan virksomheder kan mindske unødigt besvær for begge grupper. Den henvender sig især til ledere, der vil forbinde kulturarbejde med målbare forretningsresultater, frem for at behandle medarbejdertrivsel og kundetilfredshed som to adskilte initiativer.
- Køb på Amazon Books:
https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Sponsor og Støt os:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Interessante Emner:
- EX og CX skal behandles som én samlet vækstmotor
- Mindre friktion for kunder må ikke skabe mere friktion for medarbejdere
- Fælles ejerskab og fælles målepunkter bryder organisatoriske siloer
- Teknologi skal gøre arbejdet enklere, ikke blot digitalisere belastningen
- Medarbejderrejsen skal kortlægges lige så grundigt som kunderejsen
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/059354269X/
The Experience Mindset er en erhvervsbog af vækststrategen Tiffani Bova, der undersøger forbindelsen mellem medarbejderoplevelsen, ofte kaldet EX, og kundeoplevelsen, CX. Bogens formål er at udfordre den udbredte idé om, at virksomheder først kan optimere kunderejsen og bagefter tage sig af medarbejderne. Bova argumenterer i stedet for, at de to oplevelser er gensidigt afhængige og bør styres som én samlet vækstdisciplin. Når en virksomhed gør det lettere for kunder at købe, få hjælp eller modtage en levering, kan arbejdet bag kulissen nemlig samtidig blive mere besværligt for medarbejderne. Det skaber fejl, frustration, lavere fastholdelse og på sigt en svagere kundeoplevelse. Med afsæt i ledelse, drift, teknologi og organisatorisk samarbejde beskriver bogen, hvordan virksomheder kan mindske unødigt besvær for begge grupper. Den henvender sig især til ledere, der vil forbinde kulturarbejde med målbare forretningsresultater, frem for at behandle medarbejdertrivsel og kundetilfredshed som to adskilte initiativer.