Episode Details
Back to Episodes![[Anmeldelse] The Customer Success Professional's Handbook (Ashvin Vaidyanathan) Resumeret.](https://danish.9natree.com/coverSQL/1119624614.jpg)
[Anmeldelse] The Customer Success Professional's Handbook (Ashvin Vaidyanathan) Resumeret.
Published 1 month ago
Description
The Customer Success Professional's Handbook (Ashvin Vaidyanathan)
- Køb på Amazon Books:
https://www.amazon.com/dp/1119624614?tag=9natree-20
- Sponsor og Støt os:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Interessante Emner:
- Customer success som levering af kundens ønskede resultat
- CSM-rollen kræver både relationsarbejde og forretningsforståelse
- Fornyelse, udvidelse og kundeambassadørskab som følge af kundeværdi
- Opbygning af et customer success-team kræver bevidste valg om mennesker og ledelse
- Abonnementsøkonomien gør proaktiv kundeindsigt til en konkurrencefaktor
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/1119624614/
The Customer Success Professional's Handbook af Ashvin Vaidyanathan og Ruben Rabago er en fagbog og praktisk håndbog om arbejdet med customer success, især rollen som Customer Success Manager, ofte kaldet CSM. Bogen tager udgangspunkt i en forretningsverden, hvor abonnementer, løbende kunderelationer og gentagne indtægter gør kundens faktiske udbytte afgørende. Dens hovedpointe er, at virksomheden ikke kun sælger et produkt, men den effekt kunden skal opnå med det. Derfor bliver CSM’ens opgave at forstå kundens mål, skabe fremdrift i brugen og forbinde kundens resultater med virksomhedens fastholdelse og vækst. Håndbogen henvender sig både til mennesker, der vil ind i faget, til erfarne CSM’er og til ledere, som skal opbygge eller udvikle et customer success-team. Den kombinerer karrierevejledning med operationelle emner som ansættelse, mentorstøtte, fornyelser, udvidelser og kundeambassadørskab. Perspektivet er tydeligt praksisnært og bygger på erfaringer fra Gainsight og bidrag fra customer success-miljøet.
- Køb på Amazon Books:
https://www.amazon.com/dp/1119624614?tag=9natree-20
- Sponsor og Støt os:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Interessante Emner:
- Customer success som levering af kundens ønskede resultat
- CSM-rollen kræver både relationsarbejde og forretningsforståelse
- Fornyelse, udvidelse og kundeambassadørskab som følge af kundeværdi
- Opbygning af et customer success-team kræver bevidste valg om mennesker og ledelse
- Abonnementsøkonomien gør proaktiv kundeindsigt til en konkurrencefaktor
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/1119624614/
The Customer Success Professional's Handbook af Ashvin Vaidyanathan og Ruben Rabago er en fagbog og praktisk håndbog om arbejdet med customer success, især rollen som Customer Success Manager, ofte kaldet CSM. Bogen tager udgangspunkt i en forretningsverden, hvor abonnementer, løbende kunderelationer og gentagne indtægter gør kundens faktiske udbytte afgørende. Dens hovedpointe er, at virksomheden ikke kun sælger et produkt, men den effekt kunden skal opnå med det. Derfor bliver CSM’ens opgave at forstå kundens mål, skabe fremdrift i brugen og forbinde kundens resultater med virksomhedens fastholdelse og vækst. Håndbogen henvender sig både til mennesker, der vil ind i faget, til erfarne CSM’er og til ledere, som skal opbygge eller udvikle et customer success-team. Den kombinerer karrierevejledning med operationelle emner som ansættelse, mentorstøtte, fornyelser, udvidelser og kundeambassadørskab. Perspektivet er tydeligt praksisnært og bygger på erfaringer fra Gainsight og bidrag fra customer success-miljøet.