Episode Details
Back to Episodes![[Anmeldelse] Customer Experience Wheel (Toni Krasnic) Resumeret.](https://danish.9natree.com/coverSQL/B0CMTQLCBN.jpg)
[Anmeldelse] Customer Experience Wheel (Toni Krasnic) Resumeret.
Published 3 weeks, 1 day ago
Description
Customer Experience Wheel (Toni Krasnic)
- Køb på Amazon Books:
https://www.amazon.com/dp/B0CMTQLCBN?tag=9natree-20
- Køb på Apple Books:
https://books.apple.com/us/audiobook/yule-a-comprehensive-guide-to-celebrating-yule/id1777135451?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- Sponsor og Støt os:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Interessante Emner:
- Én side som fælles ramme for en kompleks CX-transformation
- Aspire fasen kobler kundeorientering til vision og strategi
- Aware fasen gør kundeindsigt til grundlag for prioritering
- Act fasen flytter CX fra indsigt til løsninger, implementering og måling
- Advance fasen forankrer kundeoplevelsen i organisation, medarbejdere og teknologi
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/B0CMTQLCBN/
Customer Experience Wheel af Toni Krasnic er en praktisk fagbog om, hvordan virksomheder kan gøre kundeoplevelsen til en samlet, styrbar del af forretningen. Bogen henvender sig til ledere, iværksættere og CX-fagfolk, som vil gå fra spredte forbedringsinitiativer til en tydelig plan. Dens centrale greb er CX Wheel, en model, der samler et transformationsforløb på én side. Modellen er bygget op omkring fire faser, Aspire, Aware, Act og Advance, og rummer i alt tolv trin. Formålet er ikke at levere en tung teoretisk gennemgang af kundeoplevelse, men at skabe et fælles overblik, som kan bruges i arbejdet på tværs af organisationen. Krasnic forbinder kundeorientering med strategi, indsigt, konkrete forbedringer, medarbejdere og teknologi. Dermed behandler bogen CX som mere end god kundeservice i det enkelte kontaktpunkt. Den handler om at skabe en vedvarende organisatorisk evne til at forstå kunder, prioritere deres behov og følge op på, om ændringer faktisk forbedrer oplevelsen.
- Køb på Amazon Books:
https://www.amazon.com/dp/B0CMTQLCBN?tag=9natree-20
- Køb på Apple Books:
https://books.apple.com/us/audiobook/yule-a-comprehensive-guide-to-celebrating-yule/id1777135451?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- Sponsor og Støt os:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Interessante Emner:
- Én side som fælles ramme for en kompleks CX-transformation
- Aspire fasen kobler kundeorientering til vision og strategi
- Aware fasen gør kundeindsigt til grundlag for prioritering
- Act fasen flytter CX fra indsigt til løsninger, implementering og måling
- Advance fasen forankrer kundeoplevelsen i organisation, medarbejdere og teknologi
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/B0CMTQLCBN/
Customer Experience Wheel af Toni Krasnic er en praktisk fagbog om, hvordan virksomheder kan gøre kundeoplevelsen til en samlet, styrbar del af forretningen. Bogen henvender sig til ledere, iværksættere og CX-fagfolk, som vil gå fra spredte forbedringsinitiativer til en tydelig plan. Dens centrale greb er CX Wheel, en model, der samler et transformationsforløb på én side. Modellen er bygget op omkring fire faser, Aspire, Aware, Act og Advance, og rummer i alt tolv trin. Formålet er ikke at levere en tung teoretisk gennemgang af kundeoplevelse, men at skabe et fælles overblik, som kan bruges i arbejdet på tværs af organisationen. Krasnic forbinder kundeorientering med strategi, indsigt, konkrete forbedringer, medarbejdere og teknologi. Dermed behandler bogen CX som mere end god kundeservice i det enkelte kontaktpunkt. Den handler om at skabe en vedvarende organisatorisk evne til at forstå kunder, prioritere deres behov og følge op på, om ændringer faktisk forbedrer oplevelsen.