Episode Details
Back to Episodes![[Pagsusuri] Mapping Experiences (James Kalbach) Nabuod.](https://tagalog.9natree.com/coverSQL/1492076635.jpg)
[Pagsusuri] Mapping Experiences (James Kalbach) Nabuod.
Published 4 days, 5 hours ago
Description
Mapping Experiences (James Kalbach)
- Bumili sa Amazon Books:
https://www.amazon.com/dp/1492076635?tag=9natree-20
- I-sponsor at Suportahan kami:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mga Kagiliw-giliw na Paksa:
- Ang alignment diagram bilang tulay ng customer reality at operasyon ng negosyo
- Apat na magkakaugnay na yugto, mula pag-frame hanggang paggamit ng mapa
- Pagpili ng tamang mapa, journey, blueprint, experience, mental model, o ecosystem
- Touchpoints at moments of truth bilang batayan ng pag-prioritize ng pagbabago
- Ang tunay na halaga ng mapping ay nasa facilitation, pag-uusap, at sama-samang pagkilos
- Magbasa pa: https://tagalog.9natree.com/read/1492076635/
Ang Mapping Experiences ni James Kalbach ay isang praktikal na gabay sa customer experience mapping, service design, at cross-functional na pagpaplano. Hindi ito aklat na nakatuon lamang sa pagguhit ng customer journey map. Ipinapaliwanag nito kung paano ginagamit ang mga alignment diagram upang pagdugtungin ang aktuwal na karanasan ng customer at ang mga proseso, tao, sistema, at layunin sa loob ng organisasyon. Ang pangunahing problema nito ay pamilyar sa maraming negosyo, may iba-ibang team na may kanya-kanyang sukatan at pananaw, pero walang iisang malinaw na larawan ng buong karanasan ng customer. Sa pamamagitan ng mga journey map, service blueprint, experience map, mental model, at ecosystem map, tinutulungan ng aklat ang mga team na gawing nakikitang ebidensiya ang pananaliksik tungkol sa customer. Nakasentro ang layunin nito sa paglikha ng pagkakahanay, hindi sa paggawa ng magandang diagram para sa presentasyon. Para kay Kalbach, mahalaga ang mapa dahil nagiging batayan ito ng usapan, pag-prioritize, at sama-samang pagkilos. Ang aklat ay para sa mga practitioner na kailangang magpaliwanag ng komplikadong serbisyo at magpasya kung saan dapat pagbutihin ang karanasan.
- Bumili sa Amazon Books:
https://www.amazon.com/dp/1492076635?tag=9natree-20
- I-sponsor at Suportahan kami:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mga Kagiliw-giliw na Paksa:
- Ang alignment diagram bilang tulay ng customer reality at operasyon ng negosyo
- Apat na magkakaugnay na yugto, mula pag-frame hanggang paggamit ng mapa
- Pagpili ng tamang mapa, journey, blueprint, experience, mental model, o ecosystem
- Touchpoints at moments of truth bilang batayan ng pag-prioritize ng pagbabago
- Ang tunay na halaga ng mapping ay nasa facilitation, pag-uusap, at sama-samang pagkilos
- Magbasa pa: https://tagalog.9natree.com/read/1492076635/
Ang Mapping Experiences ni James Kalbach ay isang praktikal na gabay sa customer experience mapping, service design, at cross-functional na pagpaplano. Hindi ito aklat na nakatuon lamang sa pagguhit ng customer journey map. Ipinapaliwanag nito kung paano ginagamit ang mga alignment diagram upang pagdugtungin ang aktuwal na karanasan ng customer at ang mga proseso, tao, sistema, at layunin sa loob ng organisasyon. Ang pangunahing problema nito ay pamilyar sa maraming negosyo, may iba-ibang team na may kanya-kanyang sukatan at pananaw, pero walang iisang malinaw na larawan ng buong karanasan ng customer. Sa pamamagitan ng mga journey map, service blueprint, experience map, mental model, at ecosystem map, tinutulungan ng aklat ang mga team na gawing nakikitang ebidensiya ang pananaliksik tungkol sa customer. Nakasentro ang layunin nito sa paglikha ng pagkakahanay, hindi sa paggawa ng magandang diagram para sa presentasyon. Para kay Kalbach, mahalaga ang mapa dahil nagiging batayan ito ng usapan, pag-prioritize, at sama-samang pagkilos. Ang aklat ay para sa mga practitioner na kailangang magpaliwanag ng komplikadong serbisyo at magpasya kung saan dapat pagbutihin ang karanasan.