Episode Details
Back to Episodes![[Arvostelu] Services Marketing: People, Technology, Strategy: Ninth Edition (Jochen Wirtz) Tiivistetty.](https://finnish.9natree.com/coverSQL/194465982X.jpg)
[Arvostelu] Services Marketing: People, Technology, Strategy: Ninth Edition (Jochen Wirtz) Tiivistetty.
Published 2 weeks ago
Description
Services Marketing: People, Technology, Strategy: Ninth Edition (Jochen Wirtz)
- Osta Amazon Booksista:
https://www.amazon.com/dp/194465982X?tag=9natree-20
- Osta Apple Booksista:
https://books.apple.com/us/audiobook/timothy-keller-updated-and-expanded-edition/id1630302578?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- Sponsoroi ja Tue meitä:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mielenkiintoisia Aiheita:
- Palvelu on asiakkaan kokema prosessi, ei pelkkä aineeton tuote
- Asiakasarvoa rakennetaan segmentoinnilla, asemoinnilla ja harkitulla hinnoittelulla
- Palveluprosessien ja kapasiteetin johtaminen ratkaisee, toteutuuko palvelulupaus
- Henkilöstö, palveluympäristö ja palvelun palauttaminen luovat luottamusta
- Tekoäly, palvelurobotit ja alustat muuttavat palvelua, mutta eivät poista johtamisen tarvetta
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/194465982X/
Services Marketing: People, Technology, Strategy on palvelumarkkinoinnin oppikirja, joka tarkastelee sitä, miten palveluyritys luo asiakkaalle arvoa ja samalla kannattavaa liiketoimintaa. Teoksen lähtökohta on, että palvelu ei ole vain myytävä suorite. Se on asiakkaan kokema kokonaisuus, johon vaikuttavat lupaus, hinta, henkilöstö, digitaaliset kanavat, toimintaprosessit ja palveluympäristö. Kirja yhdistää markkinoinnin näkökulman operatiiviseen johtamiseen ja henkilöstöjohtamiseen. Tämä on tärkeää esimerkiksi pankissa, terveydenhuollossa, matkailussa, vähittäiskaupassa ja julkisissa palveluissa, joissa asiakas arvioi palvelua usein samalla hetkellä, kun se tuotetaan. Teos käsittelee myös palvelualan teknologista muutosta, kuten itsepalvelua, alustoja, automaatiota, tekoälyä ja palvelurobotteja. Tarkoitus ei ole esittää teknologiaa henkilöstön yksinkertaisena korvaajana, vaan arvioida, milloin ihmisen ja teknologian työnjako parantaa asiakkaan kokemusta, laatua ja tuottavuutta. Kokonaisuus tarjoaa analyyttisen kehyksen palvelustrategian suunnitteluun ja käytännön toteutuksen arviointiin.
- Osta Amazon Booksista:
https://www.amazon.com/dp/194465982X?tag=9natree-20
- Osta Apple Booksista:
https://books.apple.com/us/audiobook/timothy-keller-updated-and-expanded-edition/id1630302578?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- Sponsoroi ja Tue meitä:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mielenkiintoisia Aiheita:
- Palvelu on asiakkaan kokema prosessi, ei pelkkä aineeton tuote
- Asiakasarvoa rakennetaan segmentoinnilla, asemoinnilla ja harkitulla hinnoittelulla
- Palveluprosessien ja kapasiteetin johtaminen ratkaisee, toteutuuko palvelulupaus
- Henkilöstö, palveluympäristö ja palvelun palauttaminen luovat luottamusta
- Tekoäly, palvelurobotit ja alustat muuttavat palvelua, mutta eivät poista johtamisen tarvetta
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/194465982X/
Services Marketing: People, Technology, Strategy on palvelumarkkinoinnin oppikirja, joka tarkastelee sitä, miten palveluyritys luo asiakkaalle arvoa ja samalla kannattavaa liiketoimintaa. Teoksen lähtökohta on, että palvelu ei ole vain myytävä suorite. Se on asiakkaan kokema kokonaisuus, johon vaikuttavat lupaus, hinta, henkilöstö, digitaaliset kanavat, toimintaprosessit ja palveluympäristö. Kirja yhdistää markkinoinnin näkökulman operatiiviseen johtamiseen ja henkilöstöjohtamiseen. Tämä on tärkeää esimerkiksi pankissa, terveydenhuollossa, matkailussa, vähittäiskaupassa ja julkisissa palveluissa, joissa asiakas arvioi palvelua usein samalla hetkellä, kun se tuotetaan. Teos käsittelee myös palvelualan teknologista muutosta, kuten itsepalvelua, alustoja, automaatiota, tekoälyä ja palvelurobotteja. Tarkoitus ei ole esittää teknologiaa henkilöstön yksinkertaisena korvaajana, vaan arvioida, milloin ihmisen ja teknologian työnjako parantaa asiakkaan kokemusta, laatua ja tuottavuutta. Kokonaisuus tarjoaa analyyttisen kehyksen palvelustrategian suunnitteluun ja käytännön toteutuksen arviointiin.