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[리뷰] The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova) 요약 완료.
Published 15 hours ago
Description
The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova)
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Experience-Mindset%3A-Changing-the-Way-You-Think-About-Growth-Tiffani-Bova.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-experience-mindset-changing-the-way-you-think/id1642733957?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Experience+Mindset+Changing+the+Way+You+Think+About+Growth+Tiffani+Bova+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- 더 읽어보기: https://korean.9natree.com/read/059354269X/
#직원경험과고객경험의연계 #고객노력과직원노력의동시최소화 #직원여정맵핑 #부서간공동성과지표 #경험기반성장플라이휠 #TheExperienceMindset
티파니 보바의 이 책은 기업 성장 전략을 다루는 경영서로, 고객 경험과 직원 경험을 따로 관리하는 관행에 문제를 제기합니다. 많은 기업이 고객의 구매와 이용 과정을 더 빠르고 편리하게 만드는 데 집중합니다. 하지만 그 약속을 실제로 이행하는 직원의 업무가 더 복잡해지고 부담스러워진다면, 장기적인 성장 기반은 약해질 수 있습니다. 보바는 고객 경험, 즉 씨엑스와 직원 경험, 즉 이엑스가 서로 영향을 주고받는 하나의 시스템이라고 봅니다. 따라서 직원 만족도를 복지 항목으로만 보거나, 고객 편의를 마케팅 과제로만 보는 접근은 충분하지 않다고 말합니다. 이 책의 목적은 사람, 프로세스, 기술, 조직 문화, 성과 지표를 함께 살펴보며 두 경험을 동시에 개선하는 방법을 제시하는 데 있습니다. 특히 부서별 최적화가 현장 직원에게 어떤 마찰을 넘기는지 점검하고, 이를 성장과 수익의 문제로 다시 해석한다는 점에서 실무적인 성격이 강합니다.
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Experience-Mindset%3A-Changing-the-Way-You-Think-About-Growth-Tiffani-Bova.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-experience-mindset-changing-the-way-you-think/id1642733957?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Experience+Mindset+Changing+the+Way+You+Think+About+Growth+Tiffani+Bova+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- 더 읽어보기: https://korean.9natree.com/read/059354269X/
#직원경험과고객경험의연계 #고객노력과직원노력의동시최소화 #직원여정맵핑 #부서간공동성과지표 #경험기반성장플라이휠 #TheExperienceMindset
티파니 보바의 이 책은 기업 성장 전략을 다루는 경영서로, 고객 경험과 직원 경험을 따로 관리하는 관행에 문제를 제기합니다. 많은 기업이 고객의 구매와 이용 과정을 더 빠르고 편리하게 만드는 데 집중합니다. 하지만 그 약속을 실제로 이행하는 직원의 업무가 더 복잡해지고 부담스러워진다면, 장기적인 성장 기반은 약해질 수 있습니다. 보바는 고객 경험, 즉 씨엑스와 직원 경험, 즉 이엑스가 서로 영향을 주고받는 하나의 시스템이라고 봅니다. 따라서 직원 만족도를 복지 항목으로만 보거나, 고객 편의를 마케팅 과제로만 보는 접근은 충분하지 않다고 말합니다. 이 책의 목적은 사람, 프로세스, 기술, 조직 문화, 성과 지표를 함께 살펴보며 두 경험을 동시에 개선하는 방법을 제시하는 데 있습니다. 특히 부서별 최적화가 현장 직원에게 어떤 마찰을 넘기는지 점검하고, 이를 성장과 수익의 문제로 다시 해석한다는 점에서 실무적인 성격이 강합니다.