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Die 50%-Checkliste: Frag deinen Kunden, solange du noch was reparieren kannst
Published 3 weeks, 2 days ago
Description
Kundenfeedback zur Halbzeit statt nach der Rechnung – und warum das deine Google-Bewertungen rettet.
Du buchst 14 Tage Hotel. Am Ende, kurz vorm Auschecken, fragt dich das Hotel: „Wie war's?“ Oder noch schlimmer: drei, vier Tage später per Mail.
-> Dann macht das Hotel etwas grandios falsch. Von den Verbesserungen hast du selbst nämlich gar nichts mehr.
Im Handwerk ist das genauso. Dach, Wärmepumpe, Bad, Pool – das macht ein Kunde ein- oder zweimal im Leben. Wenn du erst nach der Rechnung fragst, ist es zu spät.
In dieser Folge geht's um die 50%-Checkliste:
- Warum du den Kunden zur Halbzeit fragst – nicht am Ende
- Warum „Wie finden Sie uns?“ die falsche Frage ist -> lieber in mindestens vier Kategorien fragen
- Wie du aus 2 Sternen bei Pünktlichkeit noch 4 machst
- Welche Triggerpunkte aus den letzten zwei Jahren in deine Checkliste gehören
- Was das mit deinen Mitarbeitern macht
- Der große Bruder: die 100%-Checkliste vor der Rechnung
Kapitel
- 00:00 Warum das Hotel grandios etwas falsch macht
- 00:53 Wer von deinem Feedback profitiert
- 01:32 Einmal im Leben: Dach, Wärmepumpe, Bad, Pool
- 02:25 Die 50%-Checkliste
- 04:32 Mit dem Kunden in einem Boot – das Kaffee-Beispiel
- 06:15 Deine Triggerpunkte der letzten zwei Jahre
- 07:32 Was das mit deinen Mitarbeitern macht
- 08:03 Die 100%-Checkliste und wo du beide bekommst