Episode Details
Back to Episodes![[Arvostelu] The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova) Tiivistetty.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2643686/c1a-085k3-5zrvngv1i0w9-z3r8xi.jpg)
[Arvostelu] The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova) Tiivistetty.
Published 3 weeks, 6 days ago
Description
The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova)
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Experience-Mindset%3A-Changing-the-Way-You-Think-About-Growth-Tiffani-Bova.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-experience-mindset-changing-the-way-you-think/id1642733957?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Experience+Mindset+Changing+the+Way+You+Think+About+Growth+Tiffani+Bova+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/059354269X/
#työntekijäkokemusEX #asiakaskokemusCX #EXjaCXyhteys #vaivannäönvähentäminen #yhteisetmittarit #TheExperienceMindset
Tiffani Bovan The Experience Mindset on liikkeenjohdon ja kasvustrategian kirja, joka tarkastelee kasvua työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen yhteisenä kysymyksenä. Sen keskeinen väite on, ettei asiakaskokemusta voi parantaa kestävästi, jos parannusten kustannus on työntekijöiden kasvava kuormitus, hankalat työkalut tai epäselvät toimintatavat. Bova kyseenalaistaa yksinkertaistetun ajatuksen siitä, että tyytyväiset työntekijät synnyttävät automaattisesti tyytyväisiä asiakkaita. Sen sijaan hän esittää, että kokemuksia on johdettava tietoisesti, samanaikaisesti ja samoihin liiketoimintatuloksiin kytkettyinä. Kirja nojaa kirjoittajan kasvu-, myynti- ja asiakaskokemustaustaan sekä laajoihin työntekijöitä ja johtoa koskeviin tutkimuksiin. Tarkoituksena ei ole tarjota pelkkää henkilöstön sitouttamisohjelmaa eikä asiakaspalvelun käsikirjaa, vaan poikkitoiminnallinen malli kasvulle. Se kohdistuu erityisesti johtajille, esihenkilöille ja kehittäjille, joiden päätökset vaikuttavat sekä asiakkaiden saamaan palveluun että työn tekemisen arkeen.
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Experience-Mindset%3A-Changing-the-Way-You-Think-About-Growth-Tiffani-Bova.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-experience-mindset-changing-the-way-you-think/id1642733957?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Experience+Mindset+Changing+the+Way+You+Think+About+Growth+Tiffani+Bova+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/059354269X/
#työntekijäkokemusEX #asiakaskokemusCX #EXjaCXyhteys #vaivannäönvähentäminen #yhteisetmittarit #TheExperienceMindset
Tiffani Bovan The Experience Mindset on liikkeenjohdon ja kasvustrategian kirja, joka tarkastelee kasvua työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen yhteisenä kysymyksenä. Sen keskeinen väite on, ettei asiakaskokemusta voi parantaa kestävästi, jos parannusten kustannus on työntekijöiden kasvava kuormitus, hankalat työkalut tai epäselvät toimintatavat. Bova kyseenalaistaa yksinkertaistetun ajatuksen siitä, että tyytyväiset työntekijät synnyttävät automaattisesti tyytyväisiä asiakkaita. Sen sijaan hän esittää, että kokemuksia on johdettava tietoisesti, samanaikaisesti ja samoihin liiketoimintatuloksiin kytkettyinä. Kirja nojaa kirjoittajan kasvu-, myynti- ja asiakaskokemustaustaan sekä laajoihin työntekijöitä ja johtoa koskeviin tutkimuksiin. Tarkoituksena ei ole tarjota pelkkää henkilöstön sitouttamisohjelmaa eikä asiakaspalvelun käsikirjaa, vaan poikkitoiminnallinen malli kasvulle. Se kohdistuu erityisesti johtajille, esihenkilöille ja kehittäjille, joiden päätökset vaikuttavat sekä asiakkaiden saamaan palveluun että työn tekemisen arkeen.