Episode Details
Back to Episodes![[Arvostelu] The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (Robert Spector) Tiivistetty.](https://finnish.9natree.com/coverSQL/1119375355.jpg)
[Arvostelu] The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (Robert Spector) Tiivistetty.
Published 1 month ago
Description
The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (Robert Spector)
- Osta Amazon Booksista:
https://www.amazon.com/dp/1119375355?tag=9natree-20
- Sponsoroi ja Tue meitä:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mielenkiintoisia Aiheita:
- Asiakaskokemus alkaa arvoista, ei palvelulauseista
- Työntekijäkokemus määrittää sen, mitä asiakas lopulta kokee
- Käännetty pyramidi tekee asiakasrajapinnan työstä johtamisen lähtökohdan
- Hyvän harkinnan periaate vaatii valtuuksia, oppimista ja vastuuta
- Yhtenäinen palvelu syntyy, kun myymälä ja digikanavat palvelevat samaa asiakasta
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/1119375355/
Robert Spectorin ja Breanne Reevesin The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence tarkastelee asiakaskokemusta yrityskulttuurin tuloksena. Kyseessä on käytännönläheinen liiketoimintakirja, joka hyödyntää Nordstromin pitkää mainetta palveluyrityksenä. Sen lähtökohta on, ettei poikkeuksellinen palvelu synny yksittäisistä kampanjoista, asiakaspalveluskripteistä tai näyttävistä hyvityksistä. Se syntyy arvoista, jotka ohjaavat päätöksiä päivittäin, myös silloin kun tilanteeseen ei ole valmista ohjetta. Kirja kuvaa, miten luottamus, kunnioitus, nöyryys, yhteistyö ja jatkuva parantaminen voidaan muuttaa toimintatavoiksi. Erityinen huomio kohdistuu työntekijöihin, jotka ovat lähimpänä asiakasta ja joiden harkintakykyä organisaation on tuettava. Samalla teos käsittelee sitä, miten palveluperiaatteet toimivat sekä myymälässä että digitaalisissa kanavissa. Tarkoitus ei ole kopioida tavarataloketjua, vaan auttaa eri alojen organisaatioita rakentamaan omaan tilanteeseensa sopiva, johdonmukainen ja asiakaslähtöinen palvelukulttuuri.
- Osta Amazon Booksista:
https://www.amazon.com/dp/1119375355?tag=9natree-20
- Sponsoroi ja Tue meitä:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mielenkiintoisia Aiheita:
- Asiakaskokemus alkaa arvoista, ei palvelulauseista
- Työntekijäkokemus määrittää sen, mitä asiakas lopulta kokee
- Käännetty pyramidi tekee asiakasrajapinnan työstä johtamisen lähtökohdan
- Hyvän harkinnan periaate vaatii valtuuksia, oppimista ja vastuuta
- Yhtenäinen palvelu syntyy, kun myymälä ja digikanavat palvelevat samaa asiakasta
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/1119375355/
Robert Spectorin ja Breanne Reevesin The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence tarkastelee asiakaskokemusta yrityskulttuurin tuloksena. Kyseessä on käytännönläheinen liiketoimintakirja, joka hyödyntää Nordstromin pitkää mainetta palveluyrityksenä. Sen lähtökohta on, ettei poikkeuksellinen palvelu synny yksittäisistä kampanjoista, asiakaspalveluskripteistä tai näyttävistä hyvityksistä. Se syntyy arvoista, jotka ohjaavat päätöksiä päivittäin, myös silloin kun tilanteeseen ei ole valmista ohjetta. Kirja kuvaa, miten luottamus, kunnioitus, nöyryys, yhteistyö ja jatkuva parantaminen voidaan muuttaa toimintatavoiksi. Erityinen huomio kohdistuu työntekijöihin, jotka ovat lähimpänä asiakasta ja joiden harkintakykyä organisaation on tuettava. Samalla teos käsittelee sitä, miten palveluperiaatteet toimivat sekä myymälässä että digitaalisissa kanavissa. Tarkoitus ei ole kopioida tavarataloketjua, vaan auttaa eri alojen organisaatioita rakentamaan omaan tilanteeseensa sopiva, johdonmukainen ja asiakaslähtöinen palvelukulttuuri.