Episode Details
Back to Episodes![[Arvostelu] The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova) Tiivistetty.](https://finnish.9natree.com/coverSQL/059354269X.jpg)
[Arvostelu] The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova) Tiivistetty.
Published 1 month ago
Description
The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova)
- Osta Amazon Booksista:
https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Sponsoroi ja Tue meitä:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mielenkiintoisia Aiheita:
- Asiakaskokemus ja työntekijäkokemus ovat samaa kasvujärjestelmää
- Vaivannäön vähentäminen on hyödyllistä vain, jos se koskee myös työntekijää
- Yhteiset mittarit tekevät kokemuksesta johdettavan liiketoimintakysymyksen
- Teknologian arvo määräytyy sen mukaan, helpottaako se ihmisten työtä ja palvelua
- Kokemusajattelun toteutus vaatii siilorajojen ylittämistä ja arjen työn uudelleensuunnittelua
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/059354269X/
Tiffani Bovan The Experience Mindset on liikkeenjohdon ja kasvustrategian kirja, joka tarkastelee kasvua työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen yhteisenä kysymyksenä. Sen keskeinen väite on, ettei asiakaskokemusta voi parantaa kestävästi, jos parannusten kustannus on työntekijöiden kasvava kuormitus, hankalat työkalut tai epäselvät toimintatavat. Bova kyseenalaistaa yksinkertaistetun ajatuksen siitä, että tyytyväiset työntekijät synnyttävät automaattisesti tyytyväisiä asiakkaita. Sen sijaan hän esittää, että kokemuksia on johdettava tietoisesti, samanaikaisesti ja samoihin liiketoimintatuloksiin kytkettyinä. Kirja nojaa kirjoittajan kasvu-, myynti- ja asiakaskokemustaustaan sekä laajoihin työntekijöitä ja johtoa koskeviin tutkimuksiin. Tarkoituksena ei ole tarjota pelkkää henkilöstön sitouttamisohjelmaa eikä asiakaspalvelun käsikirjaa, vaan poikkitoiminnallinen malli kasvulle. Se kohdistuu erityisesti johtajille, esihenkilöille ja kehittäjille, joiden päätökset vaikuttavat sekä asiakkaiden saamaan palveluun että työn tekemisen arkeen.
- Osta Amazon Booksista:
https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Sponsoroi ja Tue meitä:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mielenkiintoisia Aiheita:
- Asiakaskokemus ja työntekijäkokemus ovat samaa kasvujärjestelmää
- Vaivannäön vähentäminen on hyödyllistä vain, jos se koskee myös työntekijää
- Yhteiset mittarit tekevät kokemuksesta johdettavan liiketoimintakysymyksen
- Teknologian arvo määräytyy sen mukaan, helpottaako se ihmisten työtä ja palvelua
- Kokemusajattelun toteutus vaatii siilorajojen ylittämistä ja arjen työn uudelleensuunnittelua
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/059354269X/
Tiffani Bovan The Experience Mindset on liikkeenjohdon ja kasvustrategian kirja, joka tarkastelee kasvua työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen yhteisenä kysymyksenä. Sen keskeinen väite on, ettei asiakaskokemusta voi parantaa kestävästi, jos parannusten kustannus on työntekijöiden kasvava kuormitus, hankalat työkalut tai epäselvät toimintatavat. Bova kyseenalaistaa yksinkertaistetun ajatuksen siitä, että tyytyväiset työntekijät synnyttävät automaattisesti tyytyväisiä asiakkaita. Sen sijaan hän esittää, että kokemuksia on johdettava tietoisesti, samanaikaisesti ja samoihin liiketoimintatuloksiin kytkettyinä. Kirja nojaa kirjoittajan kasvu-, myynti- ja asiakaskokemustaustaan sekä laajoihin työntekijöitä ja johtoa koskeviin tutkimuksiin. Tarkoituksena ei ole tarjota pelkkää henkilöstön sitouttamisohjelmaa eikä asiakaspalvelun käsikirjaa, vaan poikkitoiminnallinen malli kasvulle. Se kohdistuu erityisesti johtajille, esihenkilöille ja kehittäjille, joiden päätökset vaikuttavat sekä asiakkaiden saamaan palveluun että työn tekemisen arkeen.