Episode Details
Back to Episodes![[Arvostelu] The Customer Success Professional's Handbook (Ashvin Vaidyanathan) Tiivistetty.](https://finnish.9natree.com/coverSQL/1119624614.jpg)
[Arvostelu] The Customer Success Professional's Handbook (Ashvin Vaidyanathan) Tiivistetty.
Published 1 month ago
Description
The Customer Success Professional's Handbook (Ashvin Vaidyanathan)
- Osta Amazon Booksista:
https://www.amazon.com/dp/1119624614?tag=9natree-20
- Sponsoroi ja Tue meitä:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mielenkiintoisia Aiheita:
- Asiakasonnistuminen perustuu asiakkaan tavoittelemiin tuloksiin, ei tuotteen ominaisuuksiin
- Uusiminen, laajentuminen ja suosittelu nähdään saman asiakasarvoketjun osina
- CSM-ammattilaisen ura vaatii asiakasymmärryksen, viestinnän ja liiketoimintaotteen yhdistämistä
- Asiakasonnistumistiimin rakentaminen edellyttää tarkoituksenmukaista rekrytointia ja mentorointia
- Toistettava asiakasonnistumisen malli tekee työstä skaalautuvaa ja johdettavaa
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/1119624614/
The Customer Success Professional's Handbook on käytännöllinen työelämä- ja liiketoimintakirja asiakasonnistumisen ammattilaisille. Ashvin Vaidyanathan ja Ruben Rabago tarkastelevat Customer Success Managerin, eli CSM:n, työtä sekä yksilön urana että yrityksen kasvun toimintona. Kirjan lähtökohta on, että tilauspohjaisessa liiketoiminnassa asiakkaalle ei enää riitä pelkkä toimiva tuote. Yrityksen on autettava asiakasta saavuttamaan ne tulokset, joiden vuoksi asiakas palvelun hankki. Asiakasonnistumisen tehtäväksi tulee tämän arvon tekeminen näkyväksi, toistettavaksi ja pitkäjänteiseksi. Teos yhdistää uraneuvoja, tiimien johtamista ja asiakkuuksien kaupallista kehittämistä. Se käsittelee muun muassa CSM-osaamisen kehittämistä, rekrytointia, mentorointia sekä uusimisiin, laajentumiseen ja asiakassuositteluun liittyviä tilanteita. Kirja ei esitä asiakasonnistumista vain tukipalveluna, vaan yrityksen, asiakkaan ja kasvutavoitteiden välisenä käytännön työnä. Siksi sen päämääränä on selventää, mitä asiakaslähtöinen, tuloksiin sidottu työ tarkoittaa arjessa ja organisaation tasolla.
- Osta Amazon Booksista:
https://www.amazon.com/dp/1119624614?tag=9natree-20
- Sponsoroi ja Tue meitä:
https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html
- Mielenkiintoisia Aiheita:
- Asiakasonnistuminen perustuu asiakkaan tavoittelemiin tuloksiin, ei tuotteen ominaisuuksiin
- Uusiminen, laajentuminen ja suosittelu nähdään saman asiakasarvoketjun osina
- CSM-ammattilaisen ura vaatii asiakasymmärryksen, viestinnän ja liiketoimintaotteen yhdistämistä
- Asiakasonnistumistiimin rakentaminen edellyttää tarkoituksenmukaista rekrytointia ja mentorointia
- Toistettava asiakasonnistumisen malli tekee työstä skaalautuvaa ja johdettavaa
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/1119624614/
The Customer Success Professional's Handbook on käytännöllinen työelämä- ja liiketoimintakirja asiakasonnistumisen ammattilaisille. Ashvin Vaidyanathan ja Ruben Rabago tarkastelevat Customer Success Managerin, eli CSM:n, työtä sekä yksilön urana että yrityksen kasvun toimintona. Kirjan lähtökohta on, että tilauspohjaisessa liiketoiminnassa asiakkaalle ei enää riitä pelkkä toimiva tuote. Yrityksen on autettava asiakasta saavuttamaan ne tulokset, joiden vuoksi asiakas palvelun hankki. Asiakasonnistumisen tehtäväksi tulee tämän arvon tekeminen näkyväksi, toistettavaksi ja pitkäjänteiseksi. Teos yhdistää uraneuvoja, tiimien johtamista ja asiakkuuksien kaupallista kehittämistä. Se käsittelee muun muassa CSM-osaamisen kehittämistä, rekrytointia, mentorointia sekä uusimisiin, laajentumiseen ja asiakassuositteluun liittyviä tilanteita. Kirja ei esitä asiakasonnistumista vain tukipalveluna, vaan yrityksen, asiakkaan ja kasvutavoitteiden välisenä käytännön työnä. Siksi sen päämääränä on selventää, mitä asiakaslähtöinen, tuloksiin sidottu työ tarkoittaa arjessa ja organisaation tasolla.