Episode Details

Em abril de 2020, logo no início do lockdown, quando a internet virou serviço essencial, a gerente de marketing de um provedor acordou com ligações perdidas de diretores e mais de dez mil comentários negativos na conta da empresa no Instagram, sem fazer ideia de onde aquilo tinha nascido. Detetivando os comentários, descobriu que um streamer de games teve a internet apenas oscilar durante uma live, culpou a empresa publicamente, e os fãs dele inundaram a página, mesmo sem ninguém conseguir identificá-lo pelo nick de jogador. Conseguiram rastreá-lo, fizeram um acordo tratando-o como cliente corporativo, e ele se retratou publicamente, mas os comentários continuaram chegando mesmo assim. A virada veio ao perceber que era um punhado de contas comentando repetidamente, muito barulho de pouca gente ansiosa numa pandemia, e a decisão foi parar de brigar, sem apagar nem bloquear ninguém, só focar em entregar o serviço. Em poucos dias esfriou, a página cresceu organicamente, e a lição que ficou é que a calma numa crise vem da certeza de que o trabalho está sendo bem-feito.

Participantes:

• Mayra Finamore, Gerente de Marketing, Meet Tecnologia.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.