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#149 - Wer Kunden verliert ist erfolgreich
Description
Du hast Kunden, die seit zehn oder fünfzehn Jahren bei dir sind – und hältst das für einen Beweis guter Arbeit? In dieser Folge des Business Turbos Podcasts dreht Philip diese Sichtweise um: Wer nie Kunden verliert, hat sich womöglich einfach nicht weiterentwickelt.
Philip nimmt dich mit hinter die Kulissen echten Unternehmeralltags – von Bestandskunden, die über Jahre alles bei ihm neu gekauft haben, bis zu dem Tag, an dem sie trotzdem gegangen sind. Er zeigt, warum finanzieller Druck aus loyalen Kunden plötzlich schwierige Kunden macht, warum „Gespräche auf Augenhöhe" verkäuferisch ein Denkfehler sind und warum der Kunde zu dir aufschauen muss, wenn du hohe Preise durchsetzen willst.
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Für dich als Inhaber oder Geschäftsführer eines mittelständischen Dienstleisters ist das ein unbequemer, aber befreiender Gedanke: Wenn du zu tief im Tagesgeschäft steckst, betreust du jeden Kunden noch selbst, tolerierst jede Sonderlocke und bist rund um die Uhr erreichbar. Genau das hält dich klein. Philip erklärt, warum deine Kunden nicht Kunde von dir, sondern Kunde von deinem System sein müssen – und wie du durch Standardisierung, klare Idealkunden-Definition und den Mut zur Trennung endlich planbar wächst.
Eine Folge für alle, die aufhören wollen, jeden Auftrag mitzunehmen, und anfangen wollen, das richtige Klientel bewusst auszuwählen. Hör rein – und prüf danach ehrlich, welche deiner ältesten Kunden dich eigentlich ausbremsen.