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Como a XP prepara o CRM para uma experiência conversacional
Episode 231
Published 1 month ago
Description
O CRM está evoluindo para uma interface conversacional capaz de orientar prioridades, traduzir dados em ações claras e ampliar o tempo dedicado ao relacionamento com clientes.
Neste episódio, Cássio Pereira, Head de CRM da XP, explica como contexto do usuário, confiança nos dados e inteligência artificial podem transformar a plataforma em uma fonte de inteligência para a ponta comercial.
“Eu não acredito mais no modelo de CRM que a gente tá habituado.”
A conversa aborda AI washing, adoção de tecnologia, arquitetura e governança de dados,
competências de gestão na era da IA e os indicadores que mostram se uma solução entrou de fato na rotina dos usuários.
Novos episódios toda quarta-feira.
Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH
Convidado
Cássio Pereira, Head of CRM & GPM, XP
Capítulos
00:00 – Trajetória de Cássio Pereira
06:28 – Contexto do usuário na construção do CRM
10:37 – AI washing e excesso de ferramentas
18:48 – CRM como inteligência acionável
23:43 – Competências de gestão na era da IA
32:22 – CRM conversacional e arquitetura de dados
39:09 – Adoção e indicadores de sucesso
Para ouvir e seguir:
🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw
🌐 https://math.group/
Neste episódio, Cássio Pereira, Head de CRM da XP, explica como contexto do usuário, confiança nos dados e inteligência artificial podem transformar a plataforma em uma fonte de inteligência para a ponta comercial.
“Eu não acredito mais no modelo de CRM que a gente tá habituado.”
A conversa aborda AI washing, adoção de tecnologia, arquitetura e governança de dados,
competências de gestão na era da IA e os indicadores que mostram se uma solução entrou de fato na rotina dos usuários.
Novos episódios toda quarta-feira.
Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH
Convidado
Cássio Pereira, Head of CRM & GPM, XP
Capítulos
00:00 – Trajetória de Cássio Pereira
06:28 – Contexto do usuário na construção do CRM
10:37 – AI washing e excesso de ferramentas
18:48 – CRM como inteligência acionável
23:43 – Competências de gestão na era da IA
32:22 – CRM conversacional e arquitetura de dados
39:09 – Adoção e indicadores de sucesso
Para ouvir e seguir:
🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw
🌐 https://math.group/