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英文文法都對，講出來卻讓老外同事覺得很兇？中文直譯常把「你今天一定要」「這是錯的」變成命令句。這篇教你用Could you、hedging、when you get a chance把職場英文軟化得體，講清楚又不失禮貌，同事主管都更想合作。

▶ 完整逐字稿、重點單字、句型：
https://mjenglishclass.com/business-english/en-diplomatic-work-english

💬 你最近有沒有一句話講出口，才發現自己聽起來比想像中兇？
留言分享你的職場英文踩雷經驗，或是你最想學會軟化的一句話。 👇

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🗣️ 情境對話 Dialogue

場景：Amy 正要去找主管抱怨同事拖稿，David 在走廊把她攔下來，先幫她把要講的話練一遍。

Amy: I'm about to tell the manager "you must send the report today." He's three days late already.
（我正要去跟主管講「你今天一定要把報告寄出來」，他已經遲了三天了。）

David: Whoa — try "could you get this to me by end of day?" Same deadline, way less scary.
（等一下——試試「could you get this to me by end of day?」（你今天下班前能給我嗎？）一樣是今天要，但沒那麼恐怖。）

Amy: But it is his fault. Why do I have to be the one who sounds nice?
（可是明明就是他的錯啊，憑什麼要我講話還要客氣？）

David: You're not being nice, you're being tactful. Clear and calm gets better results than clear and angry.
（你不是要客氣，是要有分寸（tactful）。冷靜清楚講重點，效果比兇巴巴講重點好太多。）

Amy: Fine. What about his last report? I was going to say "this is wrong."
（好啦。那他上次那份報告呢？我本來想說「this is wrong」（這是錯的）。）

David: Soften it — "I think there might be a small issue here." Still honest, less like a slap.
（軟化一下——「I think there might be a small issue here.」（我覺得這邊好像有點小問題。）一樣講清楚問題，只是沒那麼像巴掌打過去。）

Amy: That feels so indirect.
（這樣講感覺太拐彎抹角了。）

David: It's not vague. You still name the exact problem right after — you're just easing into it.
（不是含糊，你後面照樣會把問題講清楚，只是先把語氣放軟一點再進去講。）

Amy: Okay, one more. I can't help with tomorrow's client call. I was going to say "no, I can't."
（好啦最後一個。我明天沒辦法幫忙那通客戶電話，本來想直接說「no, I can't」（不行，我沒辦法）。）

David: Try "I'd love to, but I've got a conflict — can we find another time?" Still a no, warmer.
（試試「I'd love to, but I've got a conflict — can we find another time?」（我很想幫忙，但時間喬不過來，可以約別的時間嗎？）一樣是拒絕，但語氣暖多了。）

Amy: Huh. That sounds more professional, not weaker.
（咦，這樣講反而比較專業，不會顯得比較弱耶。）

David: Exactly. Diplomatic doesn't mean unclear — it just means people actually want to work with you.
（就是這樣。得體（diplomatic）不代表講不清楚，只是會讓大家更想跟你合作。）

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📚 重點單字

diplomatic／ˌdɪp.ləˈmæt.ɪk／得體圓融——講話顧慮到對方感受，不會讓人下不了台
blunt／blʌnt／直白衝——講話太直接、沒有修飾，容易讓人覺得刺耳
tactful／ˈtækt.fəl／有分寸——懂得拿捏用詞，講重話也不會傷人
soften／ˈsɒf.ən／軟化——把太直接、太衝的說法改得比較委婉
tone down／təʊn daʊn／緩和、降低強度——把話講得沒那麼強硬
come across as／kʌm əˈkrɒs æz／給人……的印象——講出來的話讓對方感覺是什麼樣子
hedge / hedging／hedʒ／保留語氣——講話留一點空間，不把話說死
follow up／ˈfɒl.əʊ ʌp／追進度、後續跟進——事後禮貌地確認事情有沒有進展
pushback／ˈpʊʃ.bæk／反對意見——別人對你的想法或做法提出不同意見或抵制
by EOD／baɪ ˌiː.əʊˈdiː／今天下班前——end of day 的縮寫，職場常用來訂截止期限

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💡 重點句型 Sentence Patterns

Could you…? → 把命令變成請求
例：Could you send me the file when you get a chance?（你方便的時候可以幫我把檔案寄過來嗎？）
Would it be possible to…? → 更正式的委婉請求
例：Would it be possible to get this by tomorrow morning?（有沒有可能明天早上前給我呢？）
I think there might be… → hedging，軟化指出問題
例：I think there might be a small issue with the numbers.（我覺得這些數字好像有點小問題。）
…when you get a chance → 拿掉句子的急迫感
例：Could you send me the file when you get a chance?（你方便的時候可以幫我把檔案寄過來嗎？）
I'd love to, but… → 婉拒但保持友善
例：I'd love to, but I've got a conflict that day.（我很想去，但那天時間喬不過來。）

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🚦 下次這樣說 Next Time

① 交辦任務時
❌ You must send it today.
✅ Could you get this to me by end of day?

② 指出錯誤時
❌ This is wrong.
✅ I think there might be a small issue here.

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