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Ulf Loetschert - Agenten im Kundenservice #129
Description
Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge von „Business Unplugged“. Heute hatte ich Ulf Loetschert bei mir zu Gast, einen Mitgründer des Münsteraner Unternehmens LoyJoy. Und ich kann schon einmal sagen: Das war ein Gespräch, das sehr gut in diese Zeit passt. Denn wir haben über KI-Agenten, Customer Service, Sales, Chatbots, Phone-Bots, MCP, Datenschutz und Softwareentwicklung gesprochen und darüber, warum Agentic AI viel mehr ist als nur ein neues Buzzword.
Wir sprechen darüber, warum Chatbots lange Zeit einen eher schwierigen Ruf hatten, was heute anders ist und warum KI-Agenten an der Kundenschnittstelle nicht nur antworten, sondern Kundenanliegen tatsächlich lösen sollen. Ulf erklärt sehr anschaulich, was für ihn einen echten KI-Agenten ausmacht, warum Tools und mehrstufige Prozesse dabei so entscheidend sind und welche Rolle das Model Context Protocol in Zukunft spielen kann.
Es war ein Gespräch über Technologie, Unternehmertum und die Frage, wie Unternehmen KI wirklich sinnvoll in die Praxis bringen können. Aber hört es euch einfach selbst an. Viel Spaß mit der Folge!
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