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Le persone raramente sanno spiegare cosa desiderano. Ma lo mostrano continuamente, nei loro comportamenti, nelle esitazioni, nei piccoli gesti ripetuti. È così che nascono innovazioni apparentemente banali, ma in realtà decisive, perché rispondono a un bisogno reale, anche se mai espresso apertamente. Presentiamo il libro "Il cliente non ha sempre ragione, ma conviene ascoltarlo" collegandoci con l'autore: Massimiliano Dona, presidente Unione Nazionale Consumatori.