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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

このPodcast/書き起こしで得られること（要点）

• 中小企業のAI活用が、個人利用や事務作業の効率化以上に波及しづらい理由
• 「会社としてAIを導入すれば成果が出る」という見方への注意点
• AI活用で必要になる「改善後の姿」の描き方
• 情報収集、予算、人材、定着の課題を分けて考える視点
• 中小企業が今からAI活用へ踏み出すための現実的な始め方

今回は、中小企業がAIをどう活用していけばよいのか、というテーマです。AIを個人では使っている。メールの下書き、要約、議事録、ちょっとした調べ物には使っている。でも、会社として経営にインパクトが出ているかというと、そこまでは行っていない。そういう相談は、実際にかなり増えています。

商工中金が公開している中小企業向けの生成AIに関する調査を見ると、まさにその現場感が出ています。

個人判断で使っている企業は多い。一方で、会社全体の業務フローを変えるところまでは、まだ進みきっていない。このギャップをどう考えるかが、今回の大きなポイントです。

私が強く感じているのは、AI活用で最初に必要なのは「AIツールの使用スキル」では”ない”ということです。

その前に、自社がどう変わりたいのか、業務がどうなれば良い状態なのか、その絵を描けるかどうかということです。

会社で導入すること自体が、何かを変えてくれる…訳ではない

調査では、会社として導入している企業のほうが、経営へのプラス効果を感じている割合が高い、という結果が示されています。

これだけを見ると、会社主導で生成AIを入れれば成果につながる、という捉え方をしたくなります。

ただ、そこを少し疑って見たほうがよい。

会社として導入しているから成果が出ている、というより、そもそも会社として導入できるだけの土台がある企業だから成果が出ている。

AIをみんなで使おう、システムを入れよう、業務フローを見直そう、と考えられる会社には、もともと改善する文化があります。

上層部の理解があり、現場を変える力があり、小さく試して前に進める空気があります。

そういう会社は、会社契約をしても成果が出やすいし、個人利用から始まっても深い活用へ進みやすい。

逆に、会社として契約だけしても、使う目的が曖昧で、現場の業務にどう組み込むのかが見えていなければ、ほとんど動きません。アカウントを配っただけで終わる。チームプランを契約しただけで終わる。そういうことは普通。

だから、とりあえず会社としてAIを入れれば何とかなる、という考え方は危険。契約の前に、AIを使える会社になっているかどうかを考えなければいけません。

個別作業の効率化でつまづく理由

生成AIの使い道として多いのは、メール、報告書、議事録、要約といった事務作業です。これは始めやすいですし、実際に効果も出やすい領域です。私も、こうした使い方が悪いとはまったく思っていません。

ただ、そこだけで止まってしまうと、AIの力のごく一部しか使っていない状態に。

目の前の作業を少し楽にすることと、会社全体の生産性を変えることは別の話。

目の前の作業を楽にする使い方は、Excelのマクロを作るような感覚に近いもの。この文章を整えてほしい。このメールを短くしてほしい。この議事録をまとめてほしい。こうした使い方は、今ある作業の中にAIを差し込むだけなので分かりやすい。

一方で、会社全体を巻き込んで、生産性を何十%も上げる。新しい業務の進め方を作る。現場のデータを集め、加工し、使える状態にして、意思決定の流れまで変える。ここまで行こうとすると、先に「自分たちはこうなれるはずだ」という絵が必要。

その絵