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La minute KodeSaaS du jour : un chatbot IA chez un concessionnaire BMW à Toronto a coûté 7 000 dollars à l'entreprise. Il s'est fait passer pour un humain, a fait une offre de rachat erronée, et le tribunal aurait donné raison au client. Ce cas concret pose une règle essentielle pour tout dirigeant qui déploie une IA en contact client.

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