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Rund 80 Prozent der Unternehmen glauben, ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis zu bieten. Nur etwa 8 Prozent der Kunden stimmen dieser Einschätzung zu. Dieses Ergebnis einer Untersuchung der Management- und Unternehmensberatung Bain & Company, das einen eklatanten Unterschied zwischen Eigen- und Fremdwahrnehmung offenbart, sollte Organisationen in Bezug auf ihre Kundenbeziehungen nachdenklich stimmen.

Laut Sonja Fahrner-Poszvek, Senior Managing Director bei Great Sales Force, könnte die Wurzel des Problems in einer mangelhaft ausgebildeten Kundenkultur liegen. Wofür der Begriff steht und wie eine strategisch implementierte und gelebte Kundenkultur auf das Unternehmensergebnis einzahlt, erläutert die Management Beraterin in diesem Podcast. Das Gespräch führt Christian Lenoble.