Episode Details

科技浪潮持續推進，投資機會不只在科技巨頭，也延伸至全球供應鏈。

野村全球科技多重資產策略，聚焦美國創新、亞洲製造與關鍵供應鏈，搭配全天候債券策略，迎向下一波成長動能。

投資一定有風險，基金投資有賺有賠，申購前應詳閱開說明書。

*搶占科技先機看這裡： https://fstry.pse.is/95rpez

——以上廣告由 Firstory 與【月城南廣告】共同執行——

5/31 范永銀《頂尖銷售的底層思維》台北實戰班：https://bookevent.cwgv.com.tw/event/2026/fan/index.html

這一集天下文化 Podcast「書房憲場」，主持人謝文憲（憲哥）邀請《頂尖銷售的底層思維》作者范永銀，從一個看似生活化的「訂製西裝」經驗出發，延伸討論銷售的本質問題：客戶為什麼選你，而不是別人。

節目一開始，憲哥分享自己介紹范永銀去做訂製西裝的過程，這段對話表面是在聊穿搭與服務體驗，實際上是在拆解「價值如何被感知」。范永銀原本對高級訂製西裝有價格上的抗拒，但在實際體驗後，從選布料、試穿、到形象建議，他逐漸理解這不只是買一件衣服，而是被專業重新定義適合自己的樣子。甚至連他過去三十年習慣穿黑色、以為可以顯瘦的觀念，都被顛覆。這段經驗點出一個關鍵：客戶很多時候並不真正知道自己要什麼，而銷售的角色，更像是顧問，透過專業幫助客戶看見原本沒意識到的需求。

這樣的體驗也自然帶出轉介紹的發生。當一個人因為成果「真的變好看」而被影響，就會產生信任的擴散。范永銀之所以願意跟進購買，不只是因為價格可以接受，更因為他親眼看到效果。這裡其實說明了銷售的一個現實：所謂「不錯」，往往同時包含理性與感性，一方面是價格與品質的合理性，另一方面則是能不能讓人產生具體的感受與改變。

在這樣的脈絡下，范永銀進一步整理出一個判斷框架，用來回答「客戶為什麼要跟你買」。他提出三個關鍵：FAST ONE、NUMBER ONE、ONLY ONE。
所謂FAST ONE，是你是否在某個面向特別快，例如交付速度、回應效率或學習上手的便利性；NUMBER ONE不一定代表規模最大，而是在某個細分領域中具備領先地位；而ONLY ONE則是最核心的差異，是客戶只能在你這裡得到的東西。這三個元素組合起來，會在客戶心中形成一套清楚的決策標準。

其中，ONLY ONE被特別強調，因為它不只是差異，更是一種能被記住的理由。當客戶面對多個選擇時，如果腦中沒有清楚的判斷標準，就只能回到價格比較；但一旦建立了標準，例如某個性能門檻或獨特價值，選擇就會變得簡單。銷售的關鍵，不只是介紹產品，而是幫助客戶建立這樣的判斷依據。

不過，很多業務會認為自己的產品沒有差異化，范永銀則認為這往往是沒有深入思考的結果。差異不一定來自產品本身，也可能來自人、資源或關係網絡。例如你能帶來的連結、你背後的品牌，甚至你個人的能力與特質，都可能構成獨特價值。換句話說，銷售競爭的不只是商品，而是整體的價值組合。

節目中也談到一個許多業務會面臨的問題：是不是每一筆生意都應該接。憲哥分享自己過去什麼案子都做，結果被低價且耗時的案件拖累。范永銀則從「時機」與「適配」的角度切入，指出客戶是否在對的階段，會直接影響成交的可能性。如果客戶當下最需要的是生存，你卻提供未來的規劃，他很難買單；反之，如果企業正處於成長期，卻被推銷穩定型產品，也不會產生興趣。因此，判斷客戶狀態，比單純增加努力更重要。

談到自身經驗，范永銀回顧自己從本土業務到外商銷售的轉變。他提到，早期的銷售多半依靠大量拜訪與嘗試，但進入外商後才真正理解，銷售其實是有方法與架構的。當業務在面對情境時，如果腦中有清楚的分析工具與思考框架，就不容易慌亂，也能更有效率地做出判斷。這種「有結構的思考」，是從經驗中提煉出來的能力。

最後，節目用一個具體案例收尾，展現銷售的靈活與創造力。范永銀分享自己過去販售專業資料庫時，如何把抽象難懂的產品轉化為「金山、銀山、靠山」這種人人都能理解的比喻，讓不同背景的客戶都能快速掌握價值。同時，他也提到在客戶預算不足時，主動向客戶的上游合作夥伴尋求資源，共同分攤成本，成功完成交易。這不只是技巧，而是一種重新設計交易方式的能力。