Episode Details

CRM, growth e personalização só geram resultado quando deixam de ser campanha e passam a operar como disciplina de negócio. No episódio 214 do DoTheMATH, Daiana Xavier, Sr CRM & Analytics Manager do Sicredi, mostra por que conhecer o cliente de verdade exige mais do que automação: exige contexto, timing, confiança e método. 
 
Ao longo da conversa, ela explora como a personalização ganha força quando a empresa deixa de olhar apenas para o produto que quer vender e passa a entender o que realmente faz sentido para o cliente em cada momento da jornada. 
 
“Quando você consegue mudar o foco e focar no que é valor pra ele, você começa a olhar do ponto de vista do cliente, não do ponto de vista dos produtos que quer ofertar. E é a personalização que ajuda muita gente a ter essa visão do lado de lá.” 
 
O episódio também aborda como CRM, dados e tecnologia se conectam para tornar a comunicação mais relevante, por que confiança e relacionamento continuam sendo decisivos para a conversão e como o uplift ajuda a medir o impacto real do canal no resultado do negócio. 
 
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Novos episódios toda quarta-feira. 
 
Apresentação  
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH  
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH 
 
Convidado 
Daiana Xavier, Sr CRM & Analytics Manager do Sicredi 
 
Capítulos 
00:00 – Introdução 
03:49 – Personalização como disciplina de negócio 
10:50 – CRM, confiança e relacionamento 
17:50 – Da campanha ao uplift 
27:27 – IA e hiperpersonalização 
34:22 – O KPI que importa 
36:55 – Conclusão 
 
 
Para ouvir e seguir:    
🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw?si=188793c03ddd43e6   
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