Episode Details

Tu envoies de l'argent sur Wave, Orange Money et MTN. Le chargement tourne. Et puis rien.
Transaction échouée. Ton solde a baissé. Mais le destinataire n'a rien reçu.

Où est ton argent ? Est-ce qu'il a disparu ? Est-ce que tu vas le récupérer ?

Dans cet épisode, on ouvre la boîte noire du mobile money. Je t'explique exactement sources officielles à l'appui, ce qui se passe derrière l'écran quand une transaction échoue, où va ton argent, et surtout comment le récupérer.

Ce que tu vas apprendre :

Les 4 acteurs d'une transaction mobile money (Wave, Orange Money, MTN)
Les 3 zones d'échec — et où est exactement ton argent dans chaque cas
Ce qu'est le compte de cantonnement (pourquoi la BCEAO l'impose par loi)
Ce que dit l'article 12 des CGU Wave sur ton droit au remboursement
Le protocole exact en 5 étapes pour récupérer ton argent
Comment contacter l'OQSF si l'opérateur ne répond pas

Chapitres :

00:00 — Intro : ce moment de panique qu'on a tous vécu
00:50 — La vraie question : qu'est-ce qu'une transaction mobile money ?
02:00 — Les 4 acteurs : ton téléphone, l'opérateur, la banque, le destinataire
05:30 — Zone 1 : l'échec avant débit (ton argent n'a pas bougé)
07:30 — Zone 2 : l'échec en transit et le compte de cantonnement BCEAO
10:30 — Zone 3 : l'échec destinataire et le retour automatique
12:00 — Les chiffres réels : CGAP et OQSF
13:30 — Protocole en 5 étapes pour récupérer ton argent
16:00 — La leçon principale

CGU WAVE SENEGAL 

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