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Das Internet ist voll mit Negativerfahrungen zu Trade Republic. Nutzer klagen über Probleme bei Depotüberträgen, fehlerhafte Steuerreports, vor allem aber: über Defizite im Kundenservice. Der Support sei schwer erreichbar und liefere oft nutzlose KI-Antworten.

Der Frust über schlechten Support gehört inzwischen so sehr zu Trade Republic, wie Verspätungen zum Image der Deutschen Bahn.

Damit soll nun Schluss sein: Der Neobroker führt ab sofort einen Kundenservice ein, bei dem die Nutzer 24/7 einen echten Menschen erreichen – via Live-Chat oder telefonisch.

Wir sprechen heute über die Hintergründe der Kundenservice-Offensive, geben euch exklusive Insights aus dem Maschinenraum von Trade Republic und erklären, warum all das wichtig ist für die nächste Evolutionsstufe des Fintechs.

Außerdem geht's um die Mega-Investition der Deutschen Börse in die Kryptobörse Kraken.

Die WirtschaftsWoche hat mit Trade-Republic-Chef Christian Hecker ein Exklusivinterview geführt: https://www.wiwo.de/finanzen/geldanlage/christian-hecker-trade-republic-co-gruender-will-kundenservice-deutlich-verbessern/100209106.html