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El cuadro de mando integral CMI es una herramienta de estrategia y de gestión ideada en 1992 por David P. Norton y Robert S. Kaplan. El CMI es un nuevo instrumento de evaluación del rendimiento y de mejora de la gestión en la empresa. Este método innovador ofrece una perspectiva global de la empresa a los manager, ya que se interesa por los resultados financieros, por los clientes, por los procesos internos y por el concepto de aprendizaje dentro de la empresa. El análisis cruzado de los cuatro ejes invita a las partes interesadas a darse cuenta de todas las especificidades de la empresa con el fin de que no se pase por alto ningún aspecto. Todas las perspectivas están vinculadas entre ellas por una relación causa-efecto y los resultados finales se calculan a partir de indicadores personalizados que traducen los hechos en cifras. El cuadro de mando integral se utiliza como un verdadero sistema de gestión estratégica a largo plazo. Algunos economistas consideran que el modelo tiene sus límites: se descuidaría alguna parte interesada, la relación causa-efecto sería inexistente y el entorno externo no estaría integrado.  

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