Episode Details

Erik Klein Nagelvoort, Managing Partner van Blue Field Agency, ziet organisaties falen met AI omdat ze beginnen met technologie in plaats van processen. Hij ontwikkelde een intervaltraining-aanpak: korte AI-sprints met strategische rust ertussen om te evalueren wat werkt. Bij Transavia ontdekte hij dat 80% van winterse call center drukte kwam van pensionado's naar Spanje met medicijnvragen - specifiek inzicht dat een gerichte campagne mogelijk maakte.

In plaats van meer personeel aannemen voor pieken, losten ze het probleem op met vooraf communicatie. Klein Nagelvoort gebruikt zelf een WhatsApp-agent die zijn CRM bijwerkt na zakelijke gesprekken terwijl hij in de auto zit. Morgen kun je beginnen met drie processen scoren die jullie de meeste tijd kosten: kostprijs, AI-impact en implementatietijd.

Onderwerpen

• Intervaltraining-aanpak voor AI-projecten met strategische rust tussen sprints
• Call center analyse bij Transavia en VVN: van generieke inzichten naar specifieke actie-punten
• Gesloten versus open AI-modellen en de trade-off tussen privacy en kennisbreedte
• AI-agents als teamlid met 70/30 verhouding mens-technologie
• Proces-gedreven in plaats van technologie-gedreven AI-implementatie

Links

• Organisatie: Blue Field Agency
• Organisatie: Nederlandse hockeybond
• Kaartspel: AI Game Changer - Generative AI editie

Genoemde entiteiten: Blue Field Agency - Nederlandse hockeybond - Vereniging van Verpleegkundigen Nederland - Transavia - ChatGPT - Garmin - WhatsApp - Einstein

Stuur ons een bericht

Aigency
Aigency ontwerpt en ontwikkelt waardevolle, robuuste en betrouwbare Machine Learning-modellen.

Info Support
Info Support is de specialist in maatwerk software en leidend in kunstmatige intelligentie (AI).

Disclaimer: This post contains affiliate links. If you make a purchase, I may receive a commission at no extra cost to you.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang exclusieve toegang tot nieuws, blik achter de schermen en meer!