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Beschwerden und Reklamationen sind im unternehmerischen Alltag eine wichtige Quelle, um Verbesserungspotentiale aufzudecken. Ebenso ist es für das Image eines Unternehmens wichtig, Beschwerden und Reklamationen ernst zu nehmen und zeitnah zu bearbeiten. Christian und Daniel zeigen, wie Unternehmen ein Beschwerdemanagement effizient und funktional umsetzen können und worin die Unterscheide zum Hinweisgebermanagement bestehen.