Episode Details

Гендиректор Lamoda Максим Гришаков рассказал Радио РБК, что пользователи могут заказать десятки товаров с низким процентом выкупа, что оборачивается низкой рентабельностью курьерской доставки.

• [00:00] Физическая розница против прогноза «конца»

• [00:22] Омниканальный подход и опыт покупателя

• [00:40] Огромный ассортимент онлайн-платформы

• [01:01] Дорогие «покатушки» и массовые возвраты

• [01:09] Пример: 10 позиций, выкупили две

• [01:24] Использование ИИ для точного подбора

• [01:39] Как алгоритмы сокращают издержки компании

Спикеры объясняют, что физическая розница не исчезнет, а будет развиваться в связке с онлайном через омниканальные форматы: магазин, пункт выдачи, курьер с примеркой. Онлайн-платформы выигрывают за счет значительно большего ассортимента, чем может предложить любой офлайн-магазин.

Основная статья затрат — доставки с примеркой и возвраты, когда покупатель заказывает десятки позиций и выкупает лишь малую часть. Для снижения издержек компания использует инструменты искусственного интеллекта, которые на основе истории покупок и выкупаемых размеров подсказывают клиенту оптимальный размер и уменьшают долю невостребованных отправлений.

Слушайте Радио РБК в Москве — 92.8 FM, в других городах и онлайн на rbc.ru. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые выпуски.

Москва 92.8 FM

Санкт-Петербург 102.0 FM

Нижний Новгород 107.4 FM

Тюмень 100.6 FM

Воронеж 101.1 FM