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El_servicio_al_cliente_ahora_genera_ingresos
Vivimos bombardeados por una idea: la automatización y la inteligencia artificial están en una carrera imparable para reemplazar a los humanos en el servicio al cliente, todo en nombre de la máxima eficiencia. Se nos dice que el futuro pertenece a los bots más rápidos y a los algoritmos más inteligentes, relegando la interacción humana a un recuerdo nostálgico.
Pero aquí está la gran paradoja: esta obsesión por la eficiencia, que trata al servicio al cliente como un simple "centro de costos", está fracasando estrepitosamente. En el horizonte de 2026, la ventaja competitiva real no se encuentra en mejores bots, sino en un nuevo modelo llamado "Crecimiento Guiado por el Servicio" (Service-Led Growth). Este modelo se basa en "Super-Agentes" humanos, potenciados por la tecnología pero impulsados por algo que las máquinas no pueden replicar: la conexión emocional. La empatía, que durante mucho tiempo se consideró un "extra agradable", se está convirtiendo en el motor económico más potente de nuestro tiempo.
Prepárate para desafiar todo lo que creías saber sobre el servicio al cliente. A continuación, revelaremos cinco verdades sorprendentes que están reescribiendo las reglas de los negocios y demostrando cómo la humanidad es, y seguirá siendo, la mejor estrategia de ventas.
Published on 3 days, 21 hours ago