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CX_La_Ciencia_de_Crear_Fans
Cada una de estas lecciones, aunque provenga de industrias diferentes, comparte un hilo conductor: la excelencia en la experiencia del cliente se fundamenta en una profunda comprensión de la psicología humana, una cultura organizacional sólida y una empatía genuina.
La tecnología es una herramienta increíblemente potente para escalar estas cualidades, pero nunca podrá reemplazarlas. Al final del día, las estrategias más efectivas son aquellas que nos recuerdan que detrás de cada transacción hay una persona. Por eso, la próxima vez que estés en una reunión importante, hazte la pregunta que lo cambia todo: ¿Dónde está la silla del cliente en esta sala?
Published on 3 days, 23 hours ago