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2979.用高德做到店,合理吗?

2979.用高德做到店,合理吗?

Episode 29 Published 6 months, 2 weeks ago
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市场的近期一大热点事件是高德要做到店业务,发布扫街榜了。在这里稍微浅谈一下我的看法。


首先,阿里去切入到店市场,完全符合他们要去做本地生活入口的方向。从内部的能力建设上,做外卖肯定要接触商家,而接触商家之后顺其自然就可以做到店业务。而到店业务做好了,一方面增加商家粘性,另一方面也是增加用户的粘性,好处十分明确。


但是,问题就在于用高德这个组织承接到店这个业务。其实仔细分析一下,做到店最好的载体还是淘宝这个组织。用高德来做可能会面临一系列问题。


首先从组织建设上,饿了么已经划到淘宝了,因此开发商家的团队肯定也在淘宝。而现在让高德来做,难道是在高德那边重复搭建一个商务开发团队?


其次是转化链路上,用户高频的本地生活消费是发生在淘宝上的。而从外卖转化成到店用户,是一个典型的高频转低频的转化链路。如果中间还隔着两个不同的APP,这个链路天然就不太成立。


最后也是最重要的,是用户对于淘宝和高德这2个APP的使用心智上差异很大。


淘宝一早就已经实现了高用户使用时长,用户有“逛”的心智,因此更适合到店业务从种草到转化或者从搜索到评估到转化 这种较长的决策链路,因此更符合到店这个消费场景的用户习惯。


而高德,归根结底是个地图软件,本质上是效率工具,并不符合长决策链路的到店场景。之前抖美大战,为什么最后抖音是从到店上抢了一块蛋糕,就是因为抖音的高使用时长能够为到店业务提供发展的基础。


因此,我倾向于认为,目前用高德来做到店,有2个潜在的原因。


第一是管理层觉得先在高德试试水,后面有需要再给淘宝;第二则是我认为更可能的原因:淘宝拿走了原来属于高德的饿了么,因此集团总要拿点新的业务的方向来弥补一下高德。而阿里目前内部士气如虹,各个业务线都希望参与到打美团的方向上,因此高德自然也就心满意足地承接了这个任务。


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