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Entretien avec Alexandre Guilbault, directeur de l’intelligence artificielle et des analyses avancées chez TELUS, qui explique comment son équipe déploie l’IA à grande échelle pour transformer l’expérience client et optimiser les opérations internes. L’entreprise mise sur la transparence, l’IA responsable et des solutions concrètes comme des outils de soutien aux clients et aux centres d’appels, adoptés massivement. Merci à TELUS de soutenir la production de Mon Carnet cette semaine.