Episode Details

クレーム対応の基本は「消火」ではなく「鎮火」まで！ 息子のバースデーパーティ当日。 私はみんなのために、ピザを予約しておきました。 でも、取りに行ったとき… 店員から衝撃の一言。 「ピザはありません。マネージャーもランチ中、私も今からランチです。」 え？　子どもたちは今、会場で待ってるんですけど！？ 最初は「しょうがないか」と思ったけど…店員のまさかのセリフにその瞬間、ぶち切れました！ 今回のテーマは、「クレーム対応は“消火”ではなく、“鎮火”までやるべし！」 実話をもとに、怒りと冷静の境界線、そしてプロ対応のポイントを語ります。 クレーム対応の基本は「火消し」ではなく「鎮火」まで。 顧客対応や現場で必要な“切り替え”と“プロ意識”について、体験談からお話しします。 📌 CAREER BRAINでは、個人のキャリア支援に加え、企業向けに「営業力強化」「リーダー育成」「新卒フォロー研修」などの人材育成サポートを行っています。さらには、営業戦略やプロモーション活動のサポートも提供しており、企業の成長を多方面から支援します。チームや社内の人材力を高めたい、営業力を強化したい、次世代リーダーを育てたい企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。 📩 お問い合わせ・個別相談・講座情報 🌐 https://careerbrainllc.com 📧 kay.fujita.mckalpain@careerbrainllc.com Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See https://pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.