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第514回：情報過多の時代を勝ち抜く為の手法"擬似的パーソナライゼーション"
Episode 514
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内容について
本日のテーマはウェブマーケティングやデジタルマーケティングについてです。顧客は膨大な情報の中から自分に必要な情報を素早く見つけ出したいと考えるようになっています。しかし現実的にそれが難しいことも体感しています。
ユーザーの行動は、コロナ禍を経て大きく変化しました。じっくり比較検討するのではなく、信頼できると感じた先へすぐに相談する傾向が強まっています。このスピード感に対応するには、個々のユーザーに最適化された情報提供が鍵となります。
とは言え売り手側としてはメッセージを伝えたい、その時ポイントとなる要素の1つが「パーソナライズされたユーザーエクスペリエンス」 現状の技術では、完全なパーソナライゼーションは難しいが、広告やチャットボットなどの活用によって擬似的なパーソナライゼーションを実現する方向に向かうことが重要です。
現時点ではまだまだ技術発展が追いついていませんが、一部ではコンテンツをパーソナライズして出す仕組みなども出始めています。また、広告のクリエイティブはこの辺りは既に実装されています。
TOPICS
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マーケティングの手法の変化について
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顧客のニーズの変化とパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスの重要性
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パーソナライゼーションの擬似的実現について
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チャットボットのアプローチとAI化の進め方
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ワンツーワンマーケティング実現のための技術
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マーケティング手法の変遷と今後の展望
このPodcastが解決できる内容
- Q1: なぜ最近、Webサイトの成果が上がりにくくなったのでしょうか。
- A1: 一概には言えませんが、顧客が処理しきれないほどの情報に囲まれていると言う変化に対応できていないかもしれません。自分に直接関係のない情報を避け、よりパーソナライズされた、分かりやすい情報提供を求める傾向が強まっています。従来の画一的な情報発信では、顧客の注意を引くことが難しくなっています。
- Q2: 顧客が求めている「パーソナライゼーション」とは具体的に何ですか。
- A2: 顧客一人ひとりの状況や関心に合わせて、表示する情報やメッセージを最適化することです。例えば、訪問者の閲覧履歴に応じて推奨コンテンツを変えたり、チャットで質問に即座に答えたりするなど、まるで一対一で接客されているかのような体験を指します。
- Q3: 中小企業でもすぐに始められるパーソナライゼーション施策はありますか。
- A3: 「チャットボット」の導入が現実的な第一歩です。特に、あらかじめ対話の流れを決めておく「シナリオ型」は、比較的安価に導入できます。顧客がどのような情報を求めているのかを知る貴重なデータ蓄積にも繋がり、将来的なAI活用への布石となります。
- Q4: チャットボットにはAI型とシナリオ型がありますが、どちらから始めるべきですか。
- A4: まずは「シナリオ型」から始めることが推奨されます。自社で顧客との対話フローを考えるプロセスそのものが、顧客理解を深め、ナレッジを蓄積するために非常に重要だからです。この蓄積がなければ、AI型を導入しても効果的なチューニングは困難です。
- Q5: 今後、Webマーケティングで成功するために最も重要なことは何ですか。
- A5: 「擬似的なワン・トゥー・ワン・マーケティング」をいかにデジタル上で実現できるか、という視点です。新しいツールを試したり、顧客の行動を分析して対話フローを考えたりと、試行錯誤を続けることが重要です。その積み重ねが、将来の大きな差に繋がります。
Published on 1 year, 8 months ago