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ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

今回は「社内にいる既存の従業員のデジタルスキル・Webマーケティングスキルをどうやって上げていくか」というテーマでお話しします。特に、

• 研修をしても、しばらくするとほとんど忘れられてしまう
• 外部講師を頻繁に呼べるほど、予算や時間に余裕がない
• とはいえ、このままではデジタルに弱い会社のままではないかと不安

そんな状況で悩んでいる方に向けて、「日常の中で自然にスキルアップしていくための考え方」と「現実的な取り組み方」を、私自身の現場での経験も交えながらお伝えしていきます。

既存社員のデジタルスキルアップ、「機会がない」問題

社内のデジタルスキルを上げたいと思ったとき、多くの会社が最初に考えるのは次の二つです。

• 外部セミナーや講座に社員を参加させる
• 自社に講師を呼んで、社内研修を行う

もちろん、これ自体は悪いことではありません。ただ、よく聞く悩みがあります。

• せっかく研修をしても、1か月後には内容をほとんど覚えていない
• 予算的に、毎月のように研修を組めるわけではない
• 教材を常に用意しておく余裕もない

つまり「スキルアップの機会を用意しているつもりなのに、それが身についていないように感じる」という状況です。

ここで一度整理しておきたいのは、単発の研修やセミナーだけで、人が大きく変わることはあまり多くないという前提です。これは講師の腕の問題というより、仕組みの問題に近いと考えています。

単発の研修や外部セミナーに過度な期待をしない

外部セミナーの会場を思い浮かべてみてください。きれいな会場に集まって、同じテーマに関心がある人が周りにたくさんいて、成功事例の話も聞ける。非日常の空間として、刺激のある場になりやすいですよね。

その場では「なるほど、自社でもやってみたい」と思うのですが、会社に戻る途中でふと冷静になります。

• うちの会社の状況で、これは本当にできるのだろうか
• まず何から手をつければいいのか

この段階で、多くの方の行動は次の二つに分かれます。

1. セミナー主催企業や登壇者の会社にそのまま相談し、支援を依頼する
2. 社内向けのレポートだけ書いて、「いつかタイミングがきたらやろう」と後回しにする

結果として、セミナーをきっかけに「継続的な行動」が生まれないまま時間が過ぎていくことが多いのです。これは社内研修でも同じで、外部の人が来ることでその場の空気は変わりますが、それだけで日常の行動が変わるかというと、難しい面があります。

私が研修で必ず「フォローアップ期間」をつける理由

私も企業研修を行いますが、必ずセットにしているのが研修後のフォローアップ期間です。たとえば、4日間の研修を行ったら、その後1か月は

• Microsoft Teams（チームズ）
• Slack（スラック）
• Chatwork（チャットワーク）

など、その会社で使っているグループウェアやチャットツール上で質問を受け付けるようにしています。

実際にやってみると、フォローアップ期間に飛んでくる質問は、研修のスライドに直接は出てこないようなものも多いです。むしろ、そうした具体的な質問へのやりとりのほうが、最終的には役に立ったと言われることが多いくらいです。

この経験からも、「1回の研修で人を変える」という期待をいったん手放すことが重要だと考えています。では、代わりにどこに期待すべきか。それが次のテーマです。

中小企業でも続けられる「日常ベース」の学び方

「毎週のように研修をする」「高額な講師を定期的に呼ぶ」というのは、正直なところ、多くの中小企業では現実的ではありません。そこで視点を変えて、

日常の中にある「当たり前の行動」そのものを、学びの場として活用する

という考え方で設計してみてはどうでしょうか。

たとえば、皆さんは普段、自分が何かを買うときやサービスを選ぶとき、どれくらいの頻度でウェブ上の情報を見ているでしょうか。まったく見ないという人は、かなり少ないのではないかと思います。

その「自分がお客様になっている時間」は、自社の顧客の気持ちを理解するうえで、とても大きなヒントの宝庫です。売り手としての時間より、お客様として情報を見ている時間のほうがずっと長い、という方も多いはずです。

であれば、そこから積極的に学んでしまおうという発想です。

自分の購買行動を観察する

おすすめしているのは、何かをウェブで探したり比較したりするときに、次のようなことを意識してメモしてみることです。

• 自分はなぜその商品・サービスが気になったのか
• 最終的に選ばなかったサイト・会社は、なぜ避けたのか

特に後者の「選ばなかった理由」が重要です。選んだ理由は、意外と感覚的だったり、うまく言葉にできなかったりすることが多いのですが、

「やめた理由」「避けた理由」は、比較的論理的に説明できることが多いのです。

• 価格の書き方が分かりにくくて不安を感じた
• 会社情報がほとんど載っておらず、信頼しきれなかった
• 問い合わせフォームが面倒そうだったのでやめた

こういった「マイナスの理由」は、人間の性質として見つけやすい面があります。そこをあえて意識して言葉にしていくと、お客様がどこで離脱するのか、どこに不安を感じるのかが、自分の体験を通じて見えてきます。

「選ばなかった理由」を言語化してためていく

最初は少し手間に感じられるかもしれませんが、

• 「どのサイトを見て」
• 「どこが気になって」
• 「最終的に、どんな理由でやめたのか・選んだのか」

といった情報を、簡単なメモや社内の共有ノートにためていくだけでも、かなり視点が変わってきます。

これを続けることで、

• 「こういう情報が書いてあると読む気が失せる」
• 「こういう情報があると、次のページも読みたくなる」

といった「読んでいる側の感覚」が、自分の中で整理されていきます。すると、いざ自社のウェブサイトや広告を考えるときに、お客様目線でチェックする力が自然と身についてきます。

アウトプットして初めて身につく

とはいえ、頭の中で思うだけだと、どうしてもあいまいなままになりがちです。そこで大切になってくるのが、

• 簡単なレポートにまとめてもらう
• 月に一度の勉強会のような場で共有してもらう

といったアウトプットの場です。

知識や気づきを

• 言葉にする（言語化する）
• 筋道を立てて説明する（論理化する）

というプロセスを通さないと、頭の中でうまく整理されません。結果として、

• 研修で聞いたこと
• 本やセミナーで学んだこと

が「なんとなく分かった気がする」状態のまま、ゆっくり記憶から薄れていきます。

よく「研修をしても、すぐ忘れてしまう」と言われますが、正確には

そもそも自分の中で整理できるところまで吸収しきれていない

ことが多いのです。特に、成功事例だけを紹介するような研修は要注意です。

成功事例紹介の「語られない部分」に注意する

成功事例の話は、限られた時間の中で要点だけが紹介されることが多く、どうしても省略されている部分がたくさんあります。

たとえば、1時間の成功事例セミナーがあるとします。その裏側には、

• 前提となっている社内の体制や文化
• 実はうまくいかなかった試行錯誤の過程
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