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第552回: AIに選ばれるために。今、中小企業が取り組むべき2つのこと

Episode 552 Published 1 year, 7 months ago

Description

内容について

ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。今回は、検索が人間ではなくAIやAIエージェントが主体になっていく中で、「AIに選ばれる会社」になるために、今なにを優先して整えておくべきかを、具体的に整理しました。

例えば…

AI Overview（AIO）などの普及によって、自社サイトへのアクセスやページビューがどう変わっていくか
ユーザーではなくAIが情報収集を行うようになり、Webサイトがデータベース化するとはどう言うことか？
アクセス解析の数字が変わっても、そこで慌てないためにどこを見ておくべきか
ユーザーの検索が極端にパーソナライズされるとき、どんなコンテンツが選ばれやすいのか
「比較サイト」「一括見積もり」のようなモデルが厳しくなる理由と、事業会社側がどう備えるか
マルチモーダル（文章・画像・動画など）の時代に、自社コンテンツをどんな形で用意しておくべきか

大枠で話をまとめると、

AIに選ばれるために中小企業が今押さえておくべきポイントは、次の2つです。

外側の変化：「Webサイトに来てから考えてもらう」ではなく、「来る前にほぼ決まっている」前提で、サイトを情報が引き出しやすい、情報が詰まっているデータベースとして整える。
内側の変化：ユーザーの検索がパーソナライズされるので、「誰に・どんな価値を提供するのか」を細かく言語化し、ターゲットごとのコンテンツとをできるだけ置いておく。加えて言えば、細分化しているとキリが無いので、ユーザー毎のニーズの収束を意識してまとめる。

AI時代にまず押さえるべき「2つの変化」

AIの話というと「ハルシネーション（嘘をつく問題）」「学習データの著作権」「データの「かたより」によるバイアス」など、SNSなどでも多く議論されている話題はたくさんあります。

ここでは、ビジネス前提でまずは、デジタルマーケティング／ウェブマーケティングの現場で何が変わるのかと言う観点で考えていきましょう。

結論として、まず押さえておきたいのは次の2つです。

外面的な変化：Webサイトに来るのはAIかAIのサポート受けた人になる
内面的な変化：ユーザーの検索が今まで以上にパーソナライズされる

1つ目の変化：Webサイトに来る人・来方が変わる

アクセスは減る、「意思決定してから来る人」が増える

まず外から見て分かりやすい変化は、自社サイトに来る「生の人間」が全体として減っていく流れです。

AI Overview（AIO）を含め、生成AIを組み込んだ検索が広がると、ユーザーは

検索結果やAIの回答画面の中だけで情報を集める
そこでだいたいの比較や検討を済ませてしまう

ようになっていきます。後述する、ゼロクリックサーチという機能的な次元だけではなく、購買行動という心理的な次元で、比較検討を人間の行う活動と見なさなくなる。レジで小銭を数えるのではなく、ざっくり小銭投入口に投げ込むのが「当たり前」になる。

この結果、

「とりあえず公式サイトを見てから考えよう」

という行動は、今より確実に減るでしょう。なぜなら、圧倒的に客観的な情報量が少ないからです。

アクセス解析の数字でいうと、

ページビュー（PV）
セッションあたりの平均ページビュー
平均滞在時間

といった指標は、少しずつ落ちていく可能性が高いです。実際に既にそのような傾向になっているサイトがほとんどでしょう。その代わりに、

コンバージョンする人だけが、突然ひょこっと現れて決めて帰っていく

というデータの形が増えていくでしょう。いわゆるバタフライサーキットのパルス消費状態ですね。

サーチコンソールで見えるものも限られていく

では、Webマーケティング、特にSEOの現場を支えてきた検索クエリのデータはどうでしょうか。GoogleがAI Overview（AIO）周りで、今のサーチコンソールのような検索クエリに関するデータをどこまで出してくれるかは、現時点では分かりません。プライバシー尊重の流れの中では、これが大きく我々に開示されるようになることは考えづらいですね。

そして

AI検索は一人ひとりにかなりパーソナライズされる
プライバシーの観点から、個人にかなり近いクエリは出しづらい

という前提を考えると、今まで以上に細かいクエリ情報は取りづらくなるでしょう。

現状のサーチコンソールでも、条件を細かく絞り込んでいくと、

合計のクリック数・表示回数が合わなくなる

ことがあります。これは、絞り込みを進めると特定のユーザーの行動に近づいてしまうため、その部分のデータを表示しない仕様になっているからです。

AI検索の場合は、今よりさらにその傾向が強まるでしょう。つまり、数字だけを追いかけるアクセス解析では、手がかりが今よりも減るという前提に立った方が現実的です。