Episode Details

Customer Service & Experience: Το Μυστικό Όπλο των Επιχειρήσεων | Με τον Λούκα Χαραλαμπίδη | Tolkers Podcast

Σε αυτό το επεισόδιο του Tolkers Podcast, φιλοξενούμε τον Λούκα Χαραλαμπίδη, σύμβουλο επιχειρηματικής ανάπτυξης και ειδικό στο Customer Experience, για μια δυνατή συζήτηση γύρω από την εμπειρία πελάτη — το στοιχείο που μπορεί να απογειώσει ή να καταστρέψει ένα brand.

Απαντάμε σε ερωτήματα που καίνε κάθε επιχειρηματία και επαγγελματία:

• Έχει πάντα δίκιο ο πελάτης;
• Ή πρέπει να επανεξετάσουμε τη φιλοσοφία μας;
• Πώς “χτίζουμε” σχέσεις και αφοσίωση σε μια εποχή αυτοματισμών;
• Βοηθά η τεχνολογία ή τελικά απομακρύνει τον άνθρωπο από την εμπειρία;
• Ποια είναι τα πιο συχνά λάθη και πώς μπορούμε να τα αποφύγουμε;
• Παραδείγματα από brands που έκαναν τη διαφορά – θετικά & αρνητικά

Μέσα από πραγματικές ιστορίες, βιώματα και καλές πρακτικές, θα δεις τι σημαίνει πραγματική εξυπηρέτηση και γιατί η εμπειρία πελάτη δεν είναι απλά ένα τμήμα – είναι κουλτούρα.

Αν θες να δεις την επιχείρησή σου να ξεχωρίζει, άκου και δες αυτό το επεισόδιο!