Episode Details

🚀 Hauptthemen der Folge

„After-Sales-Service als Umsatz-Booster – Mein Interview im OMT-Podcast“

• Warum After-Sales heute entscheidend ist: Wie exzellenter Service nach dem Kauf zum wichtigsten Vertriebstool wird – Stichwort: Kundenbindung statt Preiskampf.
• Praxiswissen aus dem Vertriebsalltag: Welche konkreten Maßnahmen Umsatz bringen – von Cross-Selling bis Reklamationsmanagement.
• Kundentreue strategisch aufbauen: Wie verschiedene Abteilungen (Vertrieb, Marketing, Kundenservice) zusammenwirken müssen, damit After-Sales funktioniert.
• Messbarkeit & KPIs: Welche Kennzahlen zeigen, ob dein After-Sales-Service wirklich wirkt – Kündigungsquote, Kontaktintensität, CLV und mehr.
• Digitalisierung & Menschlichkeit vereinen: Welche Tools helfen – und warum trotz Chatbot der persönliche Kontakt zählt.

📌 Warum solltest du reinhören?

• Du erfährst, wie du aus zufriedenen Kund:innen echte Fans machst – und sie langfristig hältst.
• Du bekommst strategische und sofort umsetzbare Impulse, um deinen After-Sales-Prozess zu optimieren.
• Du lernst, wie Service zur stärksten Verkaufswaffe wird – gerade in gesättigten Märkten.

💡 Für wen ist diese Folge besonders interessant?

• Für alle, die Kund:innen nicht nur gewinnen, sondern auch dauerhaft binden wollen.
• Für Unternehmen, die ihren After-Sales-Service strategisch ausbauen und messbar machen möchten.
• Für Vertriebler:innen und Marketer, die Synergien schaffen und Umsatzpotenziale voll ausschöpfen wollen.

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