Episode Details
Back to Episodes
#63 (SS2) 🛎️ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HOSPITALITY 🏨
Season 2
Episode 63
Published 7 months, 2 weeks ago
Description
Hôm nay, mình muốn kể về một trải nghiệm “tổ ong vỡ trận” trong đợt lễ 30/4 vừa rồi. Phòng full, nhân viên thời vụ chưa kịp thuần thục, yêu cầu tăng vọt… kết quả là một loạt review “có cánh” bay thẳng lên Google, bay cả về OTA.
Giữa lúc đó, mình tình cờ mở ra cuốn “Tỷ phú bán giày” của Tony Hsieh – CEO của Zappos – và tìm thấy 5 nguyên tắc vàng trong chăm sóc khách hàng (CSKH) mà bất cứ ai làm dịch vụ cũng nên thuộc nằm lòng. Hôm nay mình sẽ chia sẻ cả 5 điều đó, kèm ví dụ cụ thể để chúng ta cùng học hỏi và áp dụng.
🎁 Nhận các Tài liệu & Khoá học MIỄN PHÍ: https://dreamchasersvn.com/
💬 LIÊN HỆ:
- Email: hoaitran.dreamchaser@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/hoaitrandreamchaser