Episode Details
Back to Episodes
人工客服越来越难找了：为了不接人工，AI能有多‘努力’？
Episode 12
Published 1 year, 1 month ago
Description
在数字化服务普及的今天，“找人工客服像闯关”已成为消费者普遍面临的痛点。
江苏省消保委调查显示，八成在线人工客服“藏得深”，23.6%消费者遭遇“踢皮球”现象；某媒体实测30款App，未接通人工客服的占比高达40%，接通平均等待时间超2分钟......
对于“人工客服越来越难找了”的情况，你怎么看？