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Moin aus Hamburg und herzlich Willkommen zu Folge 223 unseres Podcasts. Heute ist Freitag, der 25. April 2025.

Und diese Themen haben wir heute für Sie: • Im Schmolltalk geht es um die Fusion der schweizerischen Versicherer Baloise und Helvetia. • Mit Artur Gawron, Gründer der Digitalagentur Wert Eins, sprechen wir über die zentralen Aspekte des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes – und welche konkreten Auswirkungen es auf Versicherer und Vermittler hat. • Und in den News der Woche erklärt die Ombudsfrau für Versicherungen die Zunahme bei den Beschwerden. Beratungsunternehmen zeigen sich gnadenlos unterversichert. Eine Umfrage offenbart Wissenslücken von Verbrauchern in der Pflegeabsicherung. Und die Zahl der Fahrraddiebstähle ist zurückgegangen, die Versicherer können sich aber trotzdem nicht freuen.

Aus der Redaktion (#Schmolltalk) Mit Helvetia und Baloise wollen sich zwei Top-Häuser zusammenschließen und den zweitgrößten Versicherer der Schweiz formen. Es steht auch schon fest, wer das gemeinsame Deutschlandgeschäft leiten soll (verkauft soll es nämlich nicht werden). https://www.pfefferminzia.de/branche/paukenschlag-aus-der-schweiz-helvetia-und-baloise-schliessen-sich-zusammen/

Im Gespräch Mit Artur Gawron, Wert Eins Am 28. Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz in Deutschland in Kraft. Bisher galt das EU-Projekt nur für öffentliche Einrichtungen, ab Juni müssen nun aber auch Privatunternehmen ihre Webseite barrierefrei gestalten. Wie sehen barrierefreie Webseiten aber eigentlich aus? Betrifft das Gesetz auch Versicherungsmakler? Und was passiert bei Verstoß? Darüber haben wir mit Artur Gawron gesprochen. Er ist Diplom-Designer und Gründer der Digitalagentur Wert Eins und klärt uns zum Thema jetzt mal auf.

Hier erfahren Sie Wissenswertes zum Gesetz: https://werteins.com/barrierefreiheit Und hier geht es zum Gesetz selbst: https://bfsg-gesetz.de/

Die News der Woche Gar keine Frage, die Schlagzeilen klingen erst einmal dramatisch. Auch unsere, die da lautet: „Versicherte beschweren sich so häufig wie noch nie“. In der Tat verzeichnete die Versicherungsombudsfrau Sibylle Kessal-Wulf im vergangenen Jahr 21.548 Beschwerden in Bezug auf Versicherungen. Fast 20 Prozent mehr als im Vorjahr. Doch das muss nicht gleich heißen, dass Versicherungen schlechter geworden sind, sagt nun Kessal-Wulf in einem Gespräch mit dem Branchenverband GDV. Stattdessen hält sie zwei Gründe für möglich, die die Zahlen so hochgetrieben haben könnten.

Erstens, stellen Versicherungsnehmer heutzutage viel schneller Schlichtungsanträge. Das wiederum könnte mit höheren Erwartungen zu tun haben. Und mit fehlender Geduld. „Wenn dann etwas nicht so schnell klappt, wie sie sich das vorgestellt haben, wird eben mal eher ein Schlichtungsantrag gestellt“, so Kessal-Wulf. Zweitens, ist die Schlichtungsstelle in den 24 Jahren ihres Bestehens bekannter geworden. Versicherte, aber auch Anwälte, kennen sie und nutzen sie deshalb auch verstärkt, um schneller etwas zu erreichen. Laut der Ombudsfrau ist in 10 Prozent der Fälle ein Anwalt mit von der Partie. Sie verweist dabei auch auf andere Schlichtungsstellen, deren Fallzahlen ebenfalls gestiegen seien. Sie meint: „Für Versicherungsnehmer ist sie eine gute Möglichkeit, kostenfrei und letztlich ohne Risiko Streitfälle beizulegen. Etwa 80 Prozent unserer Fälle liegen unter einem Streitwert von 5.000 Euro.“

Jingle Unternehmen, die Kunden beraten, haben offenbar deutliche Lücken in ihrem Versicherungsschutz. Das legt eine nicht repräsentative Umfrage des Spezialversicherers Hiscox nahe. Danach haben nur 56 Prozent der Befragten eine Betriebshaftpflichtversicherung abgeschlossen. Und nur 51 Prozent könn