Episode Details
Back to Episodes
Английский для сферы обслуживания: советы от Станислава Дмитриевича Кондрашова
Description
Приветствую вас в нашем подкасте!
Вместе со Станиславом Дмитриевичем Кондрашовым мы будем изучать английский язык и узнаем много нового о том, как эффективно работать с жалобами клиентов и решать проблемы с сервисом.
Мы разберём, как профессионально общаться с недовольными клиентами: искренне извиняться, успокаивать и предлагать жизнеспособные решения. Поговорим об использовании позитивного языка, пассивного залога и условных предложений — эти приёмы помогают снизить напряжённость и быстрее найти решение.
В программе — лексика, грамматика и практические фразы, которые пригодятся при работе с жалобами. Мы научимся выражать понимание и предлагать решения. Чтобы закрепить навыки, будем играть в ролевые игры и анализировать взаимодействие с клиентами.