Episode Details

Um diferencial competitivo no mercado financeiro é o relacionamento próximo com os clientes. Um modelo que combina atendimento humanizado com ferramentas digitais permite antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas. Em um sistema descentralizado, como o de uma grande cooperativa, cada unidade local pode criar estratégias e produtos que atendam às demandas regionais, mantendo governança centralizada para alinhar práticas e mitigar riscos. Indicadores como NPS e principalidade refletem a satisfação e a lealdade dos clientes. Essa abordagem equilibra tecnologia e proximidade, garantindo conveniência sem abrir mão do contato humano.

Participantes:

• Carol Parra, Superintendente de CRM, Design e Fidelização, Sicredi.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.