Episode Details

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Yapay Zeka - Konuk: Peranet Genel Müdürü Umut Mazgal

Season 1 Episode 246 Published 11 months ago

Description

243. bölümümüzde Peranet Genel Müdürü Umut Mazgal ile yapay zekanın CRM'e entegrasyonu ve iş dünyasına etkilerini konuştuk. Somut avantajlar, müşteri verisi analizi, kişiselleştirme ve geleceğin teknolojileri üzerine keyifli bir sohbet oldu. 🎙️

(00:00) – Açılış

(00:56) – Umut Mazgal’ı tanıyoruz.

(02:40) - Yapay zekanın CRM çözümlerine entegrasyonu işletmelere ne gibi somut avantajlar sağlıyor? Hangi CRM platformları bu konuda öne çıkıyor?

(13:00) - AI, müşteri verilerini nasıl daha verimli bir şekilde analiz ediyor ve bu analiz sonuçları iş süreçlerine nasıl yansıyor?

(17:40) - AI, müşteri verilerini nasıl daha verimli bir şekilde analiz ediyor ve bu analiz sonuçları iş süreçlerine nasıl yansıyor?

(24:50) - AI destekli CRM sistemleri müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmede ne kadar başarılı? Özellikle müşteri memnuniyeti ve bağlılığı açısından hangi gelişmeleri gözlemliyorsunuz?

(27:33) – QNB Dijital köprü nasıl bir fayda sağlıyor?

(30:50) – Google Work Space ne işe yarıyor?

(32:00) - CRM'de yapay zeka kullanımında gelecekte hangi teknolojik gelişmeleri öngörüyorsunuz? Şirketlerin bu yeniliklere uyum sağlaması için atması gereken adımlar neler?

- Booking’in bakış açısı

(37:30) – Kitap önerisi;

Neksus - https://www.goodreads.com/book/show/218738033-neksus

Makale önerisi - https://www.bcg.com/publications/2024/stairway-to-gen-ai-impact

(39:24) - Kapanış

Umut Mazgal - https://www.linkedin.com/in/umazgal/

Sosyal Medya takibi yaptın mı?

Twitter - https://twitter.com/dunyatrendleri

Instagram - https://www.instagram.com/dunya.trendleri/

Linkedin - https://www.linkedin.com/company/dunyatrendleri/

Youtube - https://www.youtube.com/c/aykutbalcitv

Goodreads -