Episode Details

 参照：英語版Episode 561: Is a Facebook Endorsement Really a Referral? 

安：第108回は、『「いいね！」でいいの？』と題してお送りいたします。英語版のエピソード561をご参照ください。
このポッドキャストは、コンビニの人材育成を支援するこんくり株式会社とチームビルディング研修のJCTBの提供でお送りいたします。

安：さて、大野さん、『「いいね！」でいいの？』、何の「いいね！」なんでしょう。

大野：これはFacebookページに対する「いいね！」ですよね。

安：はい。

大野：今回、英語版のポッドキャストでも、トピックとして取り上げられていましたけども。チャプターで時々、私のFacebookページに「いいね！」をしてくれたら、リファーラルですみたいな。最近でこそ少なくなったと思うんですけども、もしかしたら新しいチャプターで、あるいは経験の浅いメンバーの方が、そういったプレゼンテーションをされることがあったりするかもしれないという、今日はそのテーマでいきたいと思います。

安：なるほど。

大野：Facebookページの「いいね！」というのは、これはリファーラルなのかどうなのかという話なんですけども。

安：はい。

大野：まず一つ目は、何がリファーラルになるのかという定義の部分ですかね。

安：はい。

大野：マイズナー博士も定義をいってくださっていますけども。

安：はい。

大野：「Opportunity to do business with someone in the market to buy your product or service」といっています。日本語に訳してください。

安：えっ？　お願いします。

大野：これはお尻から訳していかなくちゃいけないでしょうかね。

安：はい。

大野：あなたの商品やサービスを買う準備ができている。in the marketということですから、購入することを検討しているといってもいいかもしれないですね。

安：はい。

大野：そういった誰かとのビジネスをする機会というのが定義の仕方です。

安：はい。

大野：これをリファーラルといっています。これを自分自身のリファーラルとして定義し直すということは可能なんです。

安：はい。

大野：例えば安さんが、自分にとってのリファーラル、これを自分なりに定義する。ただそれは必ずしも同じ定義が、ほかの人に当てはめられるわけではないということですね。例えばマイズナー博士ご自身が、メンバーをされていたときのことを例に挙げてみますけども。

安：はい。

大野：講演の機会、スピーキングエンゲージメント。例えばサービスクラブといわれている日本でいうと社会奉仕団体ですね。ライオンズクラブだったり、ロータリークラブとかそういったところでの講演の機会を無料でいいので、紹介してくださいというようなリファーラルをリクエストされていたんだそうです。

安：はい。

大野：なぜかというと、そういった講演の機会をもらうことで、そこからコンサルティングの仕事につながっていたんだそうです。

安：なるほど。

大野：それから、その講演自体は無償でやるので、これは直接的なサンキュースリップにはならないんですけど。

安：そうですね。

大野：でも、実はそこからのご縁で、コンサルティングが取れたりすると、それによってトラッキングできるし、どれだけの売り上げにつながったかも分かるということですよね。

安：そうですね。

大野：1回の講演の機会から、どれぐらいのビジネスにつながったかということが、しっかりと確認できるということですよね。

安：はい。

大野：もう一つは、Facebookページに対する「いいね！」をリファーラルとすべきか、認めるべきかどうかという議論ですけれども。

安：はい。

大野：認めてもいいんじゃないかという意見が考えられるとすれば、例えば車を買ったばかりの人が、傷ついたりとかするのが嫌なので、コーティングをしようと、塗装にしたいと思っているとするじゃないですか。

安：はい。

大野：その業者を探すためにFacebookを活用したとすると。
要はそのFacebookページに「いいね！」が10個しかないページと、900個ついているページだと、たぶん900個ついているほうのお店に車を持っていくんじゃないかと。

安：はい。

大野：そういう話はありますよね。

安：そうですね。

大野：なので、ビジネスの可能性を高めるという意味合いはあるわけです。

安：はい。

大野：なので、これが認めてもいいんじゃないかという議論の理由になるかもしれないというところですね。

安：はい。

大野：一方で、いや、それはリファーラルじゃないでしょと。ノーのほうの理由ですけれども。

安：はい。

大野：それって、本当にビジネスの機会になるの？　という基本的な疑問ですよね。

安：そうですね。

大野：答えは言うまでもないと思いますけども。直接的なビジネスにつながるということは、あまり考えられないですよね。一つの、1件の「いいね！」がね。

安：そうですね。

大野：そういった環境をつくるとか、そのステップの、あるいは、プロセスの一つにはなり得ますけども。

安：はい。

大野：それそのものが「いいね！」をすることが、直接ビジネスにつながるわけではないので。

安：はい。

大野：あとは、リファーラルの真正度確認もなかなか厳しいですよね。

安：確かに。

大野：メンバーシップ委員会で、Facebookページを調べられるんですかね、誰が「いいね！」をしたかって。

安：調べられますけれど、いつしたかまでは分からないですよね。その意味では非常に真正度確認も難しいのかなという気がします。

大野：そうですよね。手間とか時間とかを考えると、現実的ではないですよね。

安：そうですね。

大野：当然そのサンキュースリップ、要するに売り上げにつながったとかって確認することが難しいので。

安：はい。

大野：貢献の度合いがゼロではないけれども、計測するのが難