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Wenn wir auf magische Weise eine Fähigkeit unseren Kunden mitbringen würden, wäre das Kommunikation. Dadurch würde das Marketing die Produkte besser vermarkten, der Vertrieb würde schneller Abschlüsse machen, der Kundenservice die Kunden glücklicher und die IT würden effektiver mit anderen Fachbereichen zusammenarbeiten. Doch wenn Kommunikation so wertvoll ist, warum investieren dann die meisten Unternehmen nur so wenig, um sie zu verbessern?