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#015 Como os dados orientam o NPS e a retenção do cliente | Thiago Shiguenaga (Pravaler)
Published 2 years, 2 months ago
Description
Um engenheiro de produção iniciou sua carreira focando em estratégias de atendimento e transformação digital, priorizando o contato com o cliente. Trabalhou depois com predição de comportamento do usuário, antecipando razões de abandono para ações preventivas. Num desafio posterior, usou sua experiência para mapear a jornada do cliente e identificar principais dores, auxiliando squads de produto a buscar soluções para essas questões.
Participantes:
Participantes:
- Thiago Shiguenaga, Gerente de Estratégia e Experiência do Cliente, Pravaler.
- Cassio Politi, Apresentador, Tracto.