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Episode 559 : On réfléchit ce matin à choisir les bons KPI en social média.
Et on entend souvent parler du taux de conversion. C’est souvent l’objectif et le KPi le plus suivi par des marques.
Au final se concentrer sur le taux de conversion en permanence ce n’est pas forcément la meilleure solution pour développer son business.
On va voir aujourd’hui pourquoi.

C’est quoi exactement le Taux de conversion ?

Le taux de conversion mesure le pourcentage des individus ayant réalisé l'action recherché dans le cadre de la campagne marketing.

Par exemple : Je lance une campagne sur les réseaux sociaux pour mettre en avant un nouveau produit en vente sur mon site Internet. Pour faire en sorte que l’opération ait plus de chance de marcher je met en place un code de réduction permettant un discount.

Cette campagne est vue par 100.000 personnes sur les réseaux sociaux. Ca c’est la portée.

Parmi le public touché, 100 personnes achètent sur mon site en utilisant mon code de réduction.

Je me retrouve avec un taux de conversion de 0,10%.

Il existe plusieurs types de taux conversions :

• le taux de conversion acheteur après campagne

• le taux de conversion web2Store

• le taux de conversion sur des inscriptions à un événement

• le taux de participation à un concours

• le taux d'individus installant une application ou un logiciel

• le taux de prise de RDV

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Social media et taux de conversion une relation compliquée

Les plateformes sociales sont sans doute l'endroit le plus difficile pour inciter les consommateurs à faire un achat. Même si les réseaux sociaux existent depuis un certain nombre d'années, une grande partie de l'industrie explore encore les indicateurs de performance les plus utiles pour mesurer leur impact sur les conversions.

En fait, la plupart des entreprises commencent à s'éloigner de «l'acquisition de fans» comme KPI au profit de mesures comme le taux de conversion. On est passé d’un vanity metrics à un autre vanity metrics.

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Evidemment il semble tout à fait logique d’investir plus de temps et d’argent là où ça marche.

Mes campagnes d’influence marketing, mes campagnes pubs et même pourquoi pas ma ligne éditorial… Je veux viser juste là où ça converti le plus.

Et c’est là que le taux de conversion à quelque chose de rassurant… Oui sauf que…

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Piloter ses actions social media sur la base du Taux de conversion c’est risqué !

Le principal problème avec le Taux de conversion ?

Il nous invite à nous concentrer sur la mauvaise chose.

Vous finissez assez vite par courir uniquement après le petit groupe de visiteurs qui sont les plus susceptibles de convertir immédiatement, ou vous commencez à promouvoir uniquement vos produits pas chers ou en discount.

Voir même dans un souci d’optimisation du taux de conversion vous vous retrouvez à supprimer rapidement les pages de destination qui n'atteignent pas vos objectifs et à orienter vos campagnes social media sur ce qui converti le mieux.

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Après tout, qui se soucie vraiment de votre taux de conversion? N'est-il pas plus important que vous maximisiez votre profit? Que vos clients les plus rentables reviennent à plusieurs reprises et achètent plus? Que vous agissez pour développer votre notoriété de marque sur la durée ?

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Source

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Le taux de conversion met de côté le customer buying path

Le parcours client est complexe et le rôle que joue chaque canal dans ce parcours est devenu de plus en plus difficile à cerner et à quantifier.

L'une